今年以來(lái)，工行大同分行扎實(shí)推進(jìn)“大零售”業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，有效搶占市場(chǎng)資源，提升零售業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額，以拓展客戶(hù)范圍、增加客戶(hù)數(shù)量、提升客戶(hù)質(zhì)量為抓手，大力夯實(shí)零售業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)，快馬加鞭多渠道開(kāi)拓零售業(yè)務(wù)市場(chǎng)，取得了顯著成效。
推進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)。緊緊抓住互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)帶來(lái)的新機(jī)遇，密切與電子銀行、銀行卡專(zhuān)業(yè)的協(xié)作，利用工銀融e行、工銀e支付、工銀e投資等互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)推廣，結(jié)合各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，持續(xù)開(kāi)展融e購(gòu)、余額變動(dòng)提醒、信用卡、e生活、云閃付、一鍵綁卡等產(chǎn)品的綜合營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)該行各類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行“一攬子”推廣，在流量較大的互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)平臺(tái)發(fā)布營(yíng)銷(xiāo)推廣鏈接及二維碼，配合產(chǎn)品促銷(xiāo)軟文，突出活動(dòng)優(yōu)惠力度，吸引潛在客戶(hù)關(guān)注度，從流量源頭拓展客戶(hù)，提高客戶(hù)綜合營(yíng)銷(xiāo)滲透率，增加客戶(hù)粘性，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。
推進(jìn)中高端客戶(hù)增長(zhǎng)。該行設(shè)計(jì)海報(bào)、折頁(yè)、視頻短片等宣傳資料，在顯著位置張貼海報(bào)、擺放折頁(yè)、播放視頻短片�？蛻�(hù)經(jīng)理通過(guò)識(shí)別、篩選，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源，并依客戶(hù)綜合狀況進(jìn)行差別化、個(gè)性化服務(wù)；同時(shí)，柜員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，注重與客戶(hù)的溝通交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)或潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，做好資料登記，及時(shí)反饋給客戶(hù)經(jīng)理或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，由客戶(hù)經(jīng)理跟進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)。在利用好個(gè)人客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)做好星級(jí)客戶(hù)深度挖潛的基礎(chǔ)上，通過(guò)原有的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推薦、以老客戶(hù)帶新客戶(hù)的模式，以客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)這條主線，通過(guò)上門(mén)走訪、電話(huà)交流，以個(gè)性化、多元化的方案構(gòu)建起與客戶(hù)溝通的橋梁，實(shí)現(xiàn)中高端客戶(hù)的有效增長(zhǎng)。
推進(jìn)代發(fā)工資業(yè)務(wù)。該行梳理代發(fā)工資目標(biāo)客戶(hù)，將已有對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理維護(hù)的所有單位客戶(hù)、尚無(wú)對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理維護(hù)的所有已有代發(fā)工資業(yè)務(wù)的單位客戶(hù)、擬新拓展的單位目標(biāo)客戶(hù)等三類(lèi)目標(biāo)客戶(hù)，作為代發(fā)工資新增有效拓戶(hù)的目標(biāo)客戶(hù)群，落實(shí)有貸戶(hù)對(duì)公客戶(hù)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)的百分百滲透，逐戶(hù)落實(shí)無(wú)貸戶(hù)對(duì)公客戶(hù)的代發(fā)工資營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)進(jìn)度。對(duì)現(xiàn)有代發(fā)工資客戶(hù)推出專(zhuān)屬匯款、理財(cái)、信用卡、貸款、保險(xiǎn)、基金以及貴金屬產(chǎn)品，提高代發(fā)工資資金留存率，發(fā)揮代發(fā)工資產(chǎn)品源頭性作用，實(shí)現(xiàn)資金的封閉管理。盯客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。
推進(jìn)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)。以增加業(yè)務(wù)收入為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，結(jié)合客戶(hù)需求，重點(diǎn)做好現(xiàn)金管理類(lèi)、高中收理財(cái)產(chǎn)品的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。 通過(guò)提升理財(cái)日均余額規(guī)模占比來(lái)確保理財(cái)管理費(fèi)收入的良性增長(zhǎng)，對(duì)于已經(jīng)在續(xù)存期內(nèi)的產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶(hù)充分用好“自動(dòng)滾存”功能，同時(shí)積極利用理財(cái)產(chǎn)品自助質(zhì)押貸款功能解決客戶(hù)臨時(shí)的流動(dòng)性需求，盡量減少不必要的贖回，不斷做大理財(cái)日均余額規(guī)模。同時(shí)，該行充分發(fā)揮個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)主渠道作用，深入挖掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù)理財(cái)需求，使其成為個(gè)人中間業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)的主體力量，增強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的吸引力，提高其貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度。
