一日下午,一位女士攙扶著一位老先生走進(jìn)工行長(zhǎng)治襄垣支行的大門(mén),老先生閉著眼睛,拄著拐杖,步履緩慢。大堂經(jīng)理見(jiàn)狀,立即將老先生扶到沙發(fā)就坐,“請(qǐng)問(wèn)兩位有什么需要我?guī)兔Φ膯幔?rdquo;老先生稱自己眼睛完全看不見(jiàn),不知道是否能辦理一張銀行卡。大堂經(jīng)理表示沒(méi)問(wèn)題,并詢問(wèn)其是否攜帶本人身份證與手機(jī)。老先生說(shuō)自己手機(jī)落在家里,讓隨行的女士回家拿手機(jī),自己則坐在大廳等候。
在等候的同時(shí),大堂經(jīng)理注意到因?yàn)樘鞖夂,老先生的手被凍紅了,因此為老先生倒上一杯熱水,并小心翼翼地將水杯放在老先生手中,讓其暖暖手。在交談的過(guò)程中,大堂經(jīng)理了解到,老先生曾經(jīng)在北京的一家藝術(shù)團(tuán)表演說(shuō)書(shū),年紀(jì)大了干不了了,那邊說(shuō)會(huì)給自己發(fā)點(diǎn)補(bǔ)貼,但是需要辦理一張工行卡才行。
不一會(huì)兒,拿到了老先生的手機(jī),大堂經(jīng)理開(kāi)始為其開(kāi)辦銀行卡。為了防止老先生不小心摔倒,大堂經(jīng)理搬來(lái)一張椅子放在自助終端機(jī)前讓老先生坐下。在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中,大堂經(jīng)理為老先生逐步分析、耐心講解,確保其可以清楚知曉辦卡的全部流程。在設(shè)置密碼時(shí),老先生讓隨行的女士代為操作,“密碼設(shè)置成xxxxxx”,大堂經(jīng)理連忙提示千萬(wàn)別將密碼大聲念出來(lái),要小心保管,注意保護(hù)個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全。
在辦完銀行卡后,大堂經(jīng)理還不忘提醒老先生“您的銀行卡千萬(wàn)別借給其他人使用”,又和隨行的女士一起將老先生扶到馬路對(duì)面。分別前,老先生對(duì)大堂經(jīng)理的暖心服務(wù)表示真心感謝。