工行唐山鳳凰支行認真落實人民銀行和省市分行關(guān)于2024年紀念幣、紀念鈔兌換工作部署和安排,精心組織,統(tǒng)籌安排,支行營業(yè)室承接紀念幣、紀念鈔兌換服務(wù)工作圓滿完成,累計服務(wù)客戶超1200人次。
全行上下齊心籌備,該行認真?zhèn)鬟_落實有關(guān)工作會議安排,結(jié)合往年紀念幣兌換經(jīng)驗和網(wǎng)點實際情況,制定周密工作安排和應急預案。妥善安排人員及兌換專用窗口,根據(jù)需要動態(tài)調(diào)整兌換窗口數(shù)量,組織員工培訓,確保全員熟悉兌換流程和監(jiān)管政策,嚴格執(zhí)行兌換流程,防范操作風險。
注重細節(jié),提升客戶服務(wù)溫度。面對紀念幣兌換期間網(wǎng)點客戶流量激增,該行提前做好應急預案,叫號機提前設(shè)置好兌換專用號,安排廳堂人員提前進行分流,網(wǎng)點內(nèi)張貼紀念幣專用窗口位置指引標識、兌換流程及所需證件,因紀念幣采用現(xiàn)金兌換,為提高兌換效率,網(wǎng)點根據(jù)客戶實際情況靈活引導客戶采取柜面先支取再兌換、ATM取現(xiàn)、數(shù)幣兌換等多種方式辦理,提高客戶滿意度。在客戶等候區(qū),支行還準備了板凳、茶點、熱水,特別是針對老年人、孕婦等特殊群體專人接待,細化服務(wù)提升客戶兌換體驗,收獲一致好評。
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