日前,建設(shè)銀行珠海市分行口岸支行,成功堵截了一起電信詐騙事件,使客戶避免了財(cái)產(chǎn)損失。
近日,一位上了年紀(jì)的伯伯來(lái)到了建設(shè)銀行珠海市分行口岸支行,要求匯3萬(wàn)元到何某的賬上,經(jīng)辦柜員詢問(wèn)后,客戶稱并不認(rèn)識(shí)收款人何某,然后迅速查詢了收款人賬戶的流水情況,發(fā)現(xiàn)賬戶新開不久,流水少,無(wú)余額。經(jīng)辦人員意識(shí)到這很可能是一起電信詐騙,馬上報(bào)告了后臺(tái)主管,經(jīng)主管和經(jīng)辦人識(shí)別,確定為電信詐騙,為及時(shí)堵截這起詐騙,避免客戶資金損失。
經(jīng)辦人員和后臺(tái)人員耐心向客戶了解情況,原來(lái)客戶匯款的原因是其工友打電話給客戶說(shuō)自己被關(guān)進(jìn)監(jiān)獄,何某為其墊付3萬(wàn)元保釋金,需將錢匯入何某賬戶才能被保釋出獄,基于一起工作十幾年載,客戶便出手相助欲匯錢給何某。
經(jīng)辦人員耐心向客戶解釋這很有可能是詐騙分子的圈套,并勸說(shuō)客戶回?fù)茈娫挻_認(rèn)身份,對(duì)方竟不知客戶姓名,客戶最終才意識(shí)到這是電信詐騙,也對(duì)我分行網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)辦人員贊不絕口,挽救了客戶的資金。
在此事件中,該行網(wǎng)點(diǎn)員工憑著敏銳的警覺和想為客戶所想,急為客戶所急,認(rèn)真細(xì)致、高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,成功地堵截了一起電話詐騙案件,不僅使客戶避免了大額資金損失,也進(jìn)一步提升了該行的服務(wù)形象。