2024年1月9日起,工行鎮(zhèn)江丹陽支行正式開啟了龍年賀歲普通紀念幣、賀歲紀念鈔兌換工作,該行根據上級行安排,高度重視,精心組織,提前部署,兌換現(xiàn)場秩序井然,工作人員兌換迅速,獲得客戶一致好評。
一、提前布局,有序做好兌換安排。1月2日,該行辦理預約兌換的網點在門口顯眼處張貼好預約兌換公告,其他網點張貼非承辦公告,做好提前公示。本年度,該行承辦網點為營業(yè)室和西門支行,這兩個網點根據預約數(shù)量,提前匡算兌換進度,預估每日兌換工作量,并合理安排現(xiàn)場值班制,合理調配網點資源,開設專窗、配置專人負責兌換工作,提前設定客戶動線管理預案和賀歲幣預約兌換工作應急預案,為兌換當天做好充足的準備工作。
二、精心組織,認真做好現(xiàn)場服務。首日為兌換高峰期,前來網點兌換的客戶較多,為保證兌換效率,該行網點安排業(yè)務能手在專柜辦理紀念幣兌換。前期已對網點各人員進行了紀念幣兌換相關流程的培訓,在兌換首日,網點大堂經理、網點主任、理財經理等進行現(xiàn)場秩序維護工作,在營業(yè)網點門口疏導分流客戶,并安排后來的客戶有序排隊或坐落等待,合理避免了人群聚集,確保兌換過程平穩(wěn)有序。
三、借機營銷,助力宣傳銀行產品。該行承兌網點在進行賀歲紀念幣兌換的同時,及時抓住契機,對排隊等候的客戶開展旺季產品營銷,發(fā)放該行產品的宣傳折頁,介紹個人養(yǎng)老金賬戶、數(shù)字人民幣、信用卡等產品,并滲透三方綁卡等小指標,挖掘潛在客戶價值,推動旺季各項指標的提升。
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