旺季營(yíng)銷開(kāi)展以來(lái),工行長(zhǎng)治上黨支行進(jìn)一步夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ),積極響應(yīng)上級(jí)行工作部署,深入開(kāi)展客戶價(jià)值服務(wù)年活動(dòng),多措并舉,推動(dòng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展。
一、高度重視,堅(jiān)決落實(shí)。該行明確了客戶服務(wù)提升工作是當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn),在晨會(huì)、夕會(huì)上多次強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)提升工作,研究客戶關(guān)系維護(hù)等工作,并成立督導(dǎo)小組,帶領(lǐng)全行員工認(rèn)真分析客戶結(jié)構(gòu),為后期開(kāi)展工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、組織培訓(xùn),提升效率。定期組織培訓(xùn),抽選優(yōu)秀客戶經(jīng)理、青年員工等條線業(yè)務(wù)骨干,對(duì)業(yè)務(wù)沙龍活動(dòng)開(kāi)展、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、信貸制度等方面細(xì)化講解,加強(qiáng)全員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)素質(zhì),增強(qiáng)員工綜合素質(zhì)。
三、強(qiáng)化責(zé)任,落實(shí)到人。用清單式管理制度將現(xiàn)有的客戶分配到人,明確客戶服務(wù)質(zhì)量提升工作責(zé)任,同時(shí)要求管戶經(jīng)理需不定期深入企業(yè)進(jìn)行走訪調(diào)查,了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況以及資金需求。
四、完善考核,全員行動(dòng)。要求全行員工、特別是客戶經(jīng)理要轉(zhuǎn)變觀念,提高認(rèn)識(shí),樹(shù)立常抓不懈,不畏艱難的理念,同時(shí)以考核為杠桿,引導(dǎo)全行員工積極走出去,捕捉信息,開(kāi)展主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)、上門服務(wù),最大限度激發(fā)全行員工服務(wù)熱情。