為進(jìn)一步落實“以客戶為中心”，工行淮安洪澤人民路支行認(rèn)真分析客戶需求，堅持一切從實際出發(fā)，在網(wǎng)點內(nèi)實施了一系列的改變，努力塑造服務(wù)形象，在優(yōu)化服務(wù)的同時加強(qiáng)內(nèi)控合規(guī)管理，注重鞏固服務(wù)的成效，不斷打造讓客戶滿意的高質(zhì)量網(wǎng)點。
一是加強(qiáng)適老設(shè)施建設(shè)工作。網(wǎng)點聚焦老年客戶，針對性采取了一系列的措施，及時彌補(bǔ)服務(wù)上的短板切實解決客戶需求。洪澤人民路支行在日常工作中了解老年客戶群體的需要后，在網(wǎng)點配置愛心座椅、老花鏡、放大鏡、無障礙坡道等助老便民設(shè)施。同時，結(jié)合老年客戶“看不懂”“聽不清”“找不到”等操作問題，大堂經(jīng)理會進(jìn)行一系列的陪伴式服務(wù)，切實解決老年人的業(yè)務(wù)問題，積極推廣老年版手機(jī)銀行，提升使用手機(jī)銀行的安全性。
二是不斷加強(qiáng)隊伍建設(shè)。人民路支行在做好日常工作的同時積極加強(qiáng)培訓(xùn)，充分利用晨會時間，強(qiáng)調(diào)服務(wù)重點工作，對于一些惠民政策要求人人熟知，能夠在工作的時候毫無保留的傳遞給客戶，讓客戶感受到工行的誠意。網(wǎng)點每周定期開夕會，利用夕會時間，對近期全行發(fā)生的拒絕、退回、風(fēng)險事件等案例進(jìn)行分析，讓員工能夠在案例中加強(qiáng)意識，避免在日后工作中出現(xiàn)相似的錯誤。人民路支行切實保證每位員工都有強(qiáng)烈的服務(wù)意識及工作素養(yǎng)，立足于本職工作，一切為客戶服務(wù)。
三是開展金融知識宣傳工作�；窗埠闈扇嗣衤分幸恢币詠矶甲⒅乜蛻舴涝p工作，利用網(wǎng)點內(nèi)的LED電子宣傳屏滾動播放相關(guān)金融知識，在顯眼處擺放宣傳單頁進(jìn)行宣傳。同時，利用客戶等待辦理業(yè)務(wù)的時間，向客戶講一些日常中的經(jīng)典案例，提高客戶警覺性。網(wǎng)點工作人員也利用班后時間走進(jìn)周邊商圈，在介紹相關(guān)產(chǎn)品的同時積極宣傳詐騙知識，避免客戶掉入金融陷阱。
工行淮安洪澤人民路支行將繼續(xù)保持高昂的服務(wù)姿態(tài)，不斷完善網(wǎng)點建設(shè)、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、積極開展外拓，努力承擔(dān)大行擔(dān)當(dāng)，以周到體貼的服務(wù)努力提升網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量，切實打造讓客戶滿意的網(wǎng)點。
