為有效提升客戶服務能力,全面增強金融服務的普惠性、便利性和可得性,建行長沙望城坡支行結(jié)合自身發(fā)展需要,堅持以客戶為中心,踐行社會責任,持續(xù)探索金融服務新模式,推動線上金融服務高質(zhì)量發(fā)展。
積極開展業(yè)務宣傳。一方面利用微信公眾號向客戶普及金融知識,開展防范電信欺詐宣傳等;同時,每日在企業(yè)微信中發(fā)布各類產(chǎn)品和資訊信息,為客戶提供各種金融資訊;客戶經(jīng)理每日在微信朋友圈積極宣傳我行創(chuàng)新產(chǎn)品和獲客活動,客戶通過掃描二維碼可直接辦理和參加。 積極推廣線上服務。為了讓客戶方便日常業(yè)務辦理,提高辦理便捷度,在宣傳期間如遇客戶辦理開卡、轉(zhuǎn)賬匯款等業(yè)務時,積極地給客戶建議辦理網(wǎng)上銀行,對網(wǎng)銀的安全性、便捷性及多樣性進行廣泛的宣傳,指導客戶在網(wǎng)銀上自助辦理匯款、理財購買、借記卡換卡不換號等業(yè)務,滿足了客戶的不同業(yè)務需求,促進了線上業(yè)務的推廣,提升了電子銀行的覆蓋率。
改善客戶服務體驗。我行工作人員積極引導客戶在手機銀行進行線上申請和辦理,積極回答客戶業(yè)務疑問并告知客戶辦理進度查詢,全方位做好客戶維護,聽取客戶操作過程中的各種建議并記錄,對不足之處進行總結(jié),為客戶提供了優(yōu)質(zhì)且便利的金融服務,改善了客戶的服務體驗。
建行望城坡支行立足客戶需求,將繼續(xù)秉承客戶為先的服務理念,調(diào)優(yōu)金融服務策略,提供更多更便利的業(yè)務辦理渠道,踐行有溫度的金融服務。
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