建行長沙望城坡支行：金融服務不停歇，線上金融暖人心

   為有效提升客戶服務能力，全面增強金融服務的普惠性、便利性和可得性，建行長沙望城坡支行結(jié)合自身發(fā)展需要，堅持以客戶為中心，踐行社會責任，持續(xù)探索金融服務新模式，推動線上金融服務高質(zhì)量發(fā)展。

   積極開展業(yè)務宣傳。一方面利用微信公眾號向客戶普及金融知識，開展防范電信欺詐宣傳等；同時，每日在企業(yè)微信中發(fā)布各類產(chǎn)品和資訊信息，為客戶提供各種金融資訊；客戶經(jīng)理每日在微信朋友圈積極宣傳我行創(chuàng)新產(chǎn)品和獲客活動，客戶通過掃描二維碼可直接辦理和參加。
 
   積極推廣線上服務。為了讓客戶方便日常業(yè)務辦理，提高辦理便捷度，在宣傳期間如遇客戶辦理開卡、轉(zhuǎn)賬匯款等業(yè)務時，積極地給客戶建議辦理網(wǎng)上銀行，對網(wǎng)銀的安全性、便捷性及多樣性進行廣泛的宣傳，指導客戶在網(wǎng)銀上自助辦理匯款、理財購買、借記卡換卡不換號等業(yè)務，滿足了客戶的不同業(yè)務需求，促進了線上業(yè)務的推廣，提升了電子銀行的覆蓋率。

   改善客戶服務體驗。我行工作人員積極引導客戶在手機銀行進行線上申請和辦理，積極回答客戶業(yè)務疑問并告知客戶辦理進度查詢，全方位做好客戶維護，聽取客戶操作過程中的各種建議并記錄，對不足之處進行總結(jié)，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)且便利的金融服務，改善了客戶的服務體驗。

   建行望城坡支行立足客戶需求，將繼續(xù)秉承客戶為先的服務理念，調(diào)優(yōu)金融服務策略，提供更多更便利的業(yè)務辦理渠道，踐行有溫度的金融服務。