建行溫州平陽(yáng)支行員工隊(duì)伍一直比較穩(wěn)定,其背后離不開(kāi)該行堅(jiān)持以人為本,加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),做好企業(yè)文化工作,大力營(yíng)造和諧發(fā)展氛圍的有效做法。
一是該行通過(guò)提升領(lǐng)導(dǎo)班子“人氣”、提升中層干部隊(duì)伍“底氣”、提升一線員工“朝氣”,增強(qiáng)員工競(jìng)爭(zhēng)激情,激發(fā)員工活力和潛力,促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。持續(xù)做好“四好班子”建設(shè)工作,進(jìn)一步增強(qiáng)維護(hù)穩(wěn)定工作的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí),自覺(jué)履行“一崗雙責(zé)”,確保一方平安;一如既往地抓好合規(guī)文化、風(fēng)險(xiǎn)文化和誠(chéng)信文化建設(shè);堅(jiān)持以人為本,對(duì)員工要在管理中體現(xiàn)關(guān)心,以關(guān)心促進(jìn)管理,創(chuàng)造人盡其才、心情舒暢的工作氛圍,努力為員工排憂解難,提高員工滿意度。
二是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),打造一支富有激情、富有張力的客戶經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍,以案促學(xué)、“干中學(xué)”。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人序列:加大網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的獎(jiǎng)罰力度(行政、經(jīng)濟(jì)兩方面),發(fā)揮第一責(zé)任人的主觀能動(dòng)性,使這支隊(duì)伍不僅僅會(huì)營(yíng)銷,還會(huì)管理;不僅僅會(huì)“打仗”,還會(huì)“算賬”,通過(guò)提高網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的戰(zhàn)斗力,提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力。公司客戶經(jīng)理序列:通過(guò)產(chǎn)品指導(dǎo)意見(jiàn)、產(chǎn)品銷售指引、公司條線營(yíng)銷動(dòng)態(tài)等載體完善政策傳導(dǎo)機(jī)制。
三是營(yíng)造業(yè)績(jī)論英雄氛圍,圍繞業(yè)績(jī)排名開(kāi)展員工評(píng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)。加強(qiáng)客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)考核以及評(píng)價(jià)體系建設(shè),做好推優(yōu)選優(yōu)同時(shí)建立末位淘汰制,根據(jù)業(yè)績(jī)考核辦法,按照工作實(shí)績(jī)和價(jià)值貢獻(xiàn)進(jìn)行出局淘汰。個(gè)人客戶經(jīng)理(含維護(hù)型客戶經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn))序列:通過(guò)例會(huì)、演練等不同方式加強(qiáng)培訓(xùn);通過(guò)考核、考評(píng)、考試等方式不斷提升業(yè)務(wù)水平。柜員序列:通過(guò)產(chǎn)品專管員參加網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)、網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)會(huì),向員工解讀新產(chǎn)品、產(chǎn)品功能優(yōu)化等,提高網(wǎng)點(diǎn)員工對(duì)個(gè)銀產(chǎn)品的熟悉程度,以便更好地推薦、銷售產(chǎn)品。
四是不斷提升員工滿意度。做好宣傳工作,建行平陽(yáng)支行“奮楫者”上墻,發(fā)揮營(yíng)銷之星、服務(wù)之星、未來(lái)之星、耕耘者、創(chuàng)新者、領(lǐng)航員等榜樣力量。廣泛開(kāi)展員工談心活動(dòng),班子成員帶頭經(jīng)常走近網(wǎng)點(diǎn)、部門(mén),深入了解各層面員工所思所想,幫忙規(guī)劃員工職業(yè)生涯。做好二線為一線服務(wù)工作,開(kāi)戶調(diào)查崗由部門(mén)人員承擔(dān),3個(gè)人負(fù)責(zé)3個(gè)片區(qū);抽調(diào)部門(mén)人員成立直營(yíng)團(tuán)隊(duì),每3個(gè)月蹲點(diǎn)1個(gè)網(wǎng)點(diǎn)帶動(dòng)短腿業(yè)務(wù)發(fā)展;鼓勵(lì)部門(mén)員工利用業(yè)余時(shí)間支援網(wǎng)點(diǎn),該行以加班費(fèi)形式予以補(bǔ)貼。嚴(yán)管厚愛(ài)結(jié)合,加強(qiáng)員工行為管理,變“要我合規(guī)”到“我要合規(guī)”。組織觀影、廚藝大賽、組建歌唱、球類俱樂(lè)部等,豐富員工業(yè)務(wù)生活,加大鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)員工差旅補(bǔ)貼等,提升員工滿意度。