龍年紀念幣鈔開放兌換伊始,建行長沙和平支行周密準備,想客戶之所想,貼心服務,確保紀念幣鈔兌換工作平穩(wěn)有序。
為了提高兌換效率,該行安排專人提前學習兌換流程,明確兌換要求,并在窗口準備充足信封、手提袋等,保證兌換高效進行。做好客戶分流,叫號機值守人員為專門辦理紀念幣兌換客戶進行手工發(fā)號,并提示其攜帶證件,防止跑空。提供便民板凳,因排隊人數(shù)較多、等候時間較長,營業(yè)室提前準備便民板凳,讓客戶等待過程中可以適當休息,緩解焦慮情緒。送上暖心服務,客戶經理利用移動茶幾隨時為客戶遞上熱水,傳遞溫情,并準備充足創(chuàng)可貼、藥品等,預防突發(fā)情況。強化廳堂宣傳,客戶等候期間,邀請客戶加入營業(yè)室微信客戶服務群,在醒目位置擺放宣傳物料,向客戶分發(fā)宣傳折頁,宣傳建行貴金屬、定期存款、保險等產品,為客戶答疑解惑,不斷擴大客群。確保兌換工作順利進行。
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