根據(jù)人民銀行和省市行2024年紀念幣、紀念鈔兌換工作部署,工行唐山車站支行自1月9日起,有序開展紀念幣、紀念鈔兌換工作,為確保有序、高效地做好此次龍年紀念幣、紀念鈔兌換工作,支行主管行長統(tǒng)籌安排兌換網(wǎng)點專門設(shè)置了專屬兌換窗口和專屬通道,從而減少客戶的等待時間,確保圓滿完成兌換工作,進一步樹立良好的社會形象。
兌換工作開始前,該行多次對本次紀念幣、紀念鈔兌換工作進行部署和提示,并在前一天班后充分利用夕會時間做好專題培訓,將兌換流程、注意事項及時傳達到網(wǎng)點員工,同時要求統(tǒng)籌安排兌換專門窗口和相關(guān)人員,做好信息登記和內(nèi)外配合,首個兌換日營業(yè)前主管領(lǐng)導到現(xiàn)場指揮,確保兌換工作平穩(wěn)有序進行。
本次紀念幣、紀念鈔兌換工作責任落實到人,由負責兌換工作網(wǎng)點的網(wǎng)點負責人專職負責統(tǒng)籌兌換工作和現(xiàn)場人員分配,提高兌換效率;設(shè)置專門兌換專柜,專門進行紀念幣、紀念鈔的兌換,區(qū)分常規(guī)業(yè)務與兌換業(yè)務,確保兌換工作平穩(wěn)有序進行;同時充實停當服務力量,加強對業(yè)務秩序的管理,關(guān)注客戶體驗,合理引導客戶到指定窗口辦理,確保兌換工作高效進行;向等候兌換紀念幣的客戶宣傳反洗錢知識、防詐騙知識等,履行應有的社會責任和使命。
此次龍年紀念幣、紀念鈔的兌換日期截止至1月15日,工行唐山車站支行將全力以赴做好兌換工作,讓客戶得到良好的服務體驗,以進一步推動工行品牌形象和客戶滿意度、美譽度再上一個新臺階,力爭借助此次兌換契機,促進全行的各項產(chǎn)品、業(yè)務、服務的提升,取得良好的經(jīng)濟和社會效益。
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