2024年1月9日是龍年紀(jì)念幣、紀(jì)念鈔預(yù)約兌換的首日。一大早，工商銀行福州鼓樓支行營業(yè)部大門口就有不少的市民前來排隊(duì)等待兌換。此次兌換工作，中國人民銀行福建省分行、工商銀行福建省分行、福州分行及鼓樓支行的領(lǐng)導(dǎo)都高度重視并進(jìn)行了多維度的統(tǒng)籌規(guī)劃，全力確保兌換工作的順利進(jìn)行。
1月9日上午，人行福建省分行、工行福建省分行及福州分行的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)赴鼓樓支行觀摩兌換紀(jì)念幣、紀(jì)念鈔全流程，并與客戶交流兌換體驗(yàn)。
鼓樓支行始終以客戶為中心，用心用情傾聽客戶心聲，問需于客戶，用實(shí)際行動(dòng)踐行“客戶為尊，服務(wù)如意”的服務(wù)宗旨。在預(yù)約兌換期之前，鼓樓支行也做了相應(yīng)準(zhǔn)備：一方面，在預(yù)約核實(shí)期，當(dāng)未通過核查的客戶來網(wǎng)點(diǎn)辦理兌換資格保留時(shí)，及時(shí)核查情況并做相應(yīng)處理；另一方面，自上到下，提前傳達(dá)兌換紀(jì)念幣、紀(jì)念鈔過程中的注意事項(xiàng)，確保經(jīng)辦人員對(duì)業(yè)務(wù)辦理流程具有一定的熟悉度，同時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)操作規(guī)范性進(jìn)行嚴(yán)格把控。
為應(yīng)對(duì)預(yù)約兌換首日巨大的人流量，鼓樓支行對(duì)營業(yè)柜臺(tái)及大堂都做了相應(yīng)的調(diào)整。一樓和二樓7個(gè)柜臺(tái)全開，其中4個(gè)柜臺(tái)專門用于兌換紀(jì)念幣、紀(jì)念鈔，并設(shè)置專屬排隊(duì)號(hào)，為客戶開辟優(yōu)先兌換通道。同時(shí)調(diào)動(dòng)相關(guān)人員到大堂支援，進(jìn)行引導(dǎo)與分流。
在人行福建省分行、工行福建省分行及福州分行的指導(dǎo)下，在鼓樓支行一線員工全力以赴的共同努力下，鼓樓支行首日兌換工作井然有序，順利完成了500多名客戶的兌換工作。
接下來10日到15日的預(yù)約兌換期，鼓樓支行會(huì)繼續(xù)努力，以專業(yè)、熱情的高質(zhì)量服務(wù)水平，幫客戶把業(yè)務(wù)辦實(shí)辦到位，確�？蛻魞稉Q過程更加便捷順暢，筑牢“客戶為尊，服務(wù)如意”的服務(wù)宗旨。
