2023年，工行淮安分行深入學(xué)習(xí)，堅持人民至上、共建共享，努力推動網(wǎng)點服務(wù)“百家示范、千家引領(lǐng)、萬家提升”工程，用心改善網(wǎng)點服務(wù)體驗。建立為民服務(wù)項目清單，從提升老年客戶服務(wù)做起，推出更多有溫度、有特色、有情感、有價值的適老服務(wù)。認真落實金融監(jiān)管局“老有所享，大行先行”工作要求，積極履行敬老社會責(zé)任，打造“驛站+敬老”“驛站+反詐我在行”等主題服務(wù)場景，通過優(yōu)化網(wǎng)點布局、改進服務(wù)流程、完善適老設(shè)施，為老年客戶群體提供更貼心、便捷的服務(wù)，讓老年人支付便利度更高、幸福感更強。
一、發(fā)揮網(wǎng)點服務(wù)主陣地作用，推進“驛站+敬老”場景建設(shè)，切實改善老年客戶到店體驗。
工行淮安分行持續(xù)打造“暖心、省心、貼心、用心”四心服務(wù)，提出“極致服務(wù)”目標(biāo)構(gòu)想，把老年客戶當(dāng)作是自己的長輩親人，通過源自內(nèi)心、心情愉悅的服務(wù)，快速高效解決老年客群業(yè)務(wù)需求，為老年客戶提供一站式專屬服務(wù)。在網(wǎng)點升級裝修改造上，設(shè)立無障礙通道和衛(wèi)生間、設(shè)立老年人優(yōu)先窗口、設(shè)置金融敬老驛站，在長者休息區(qū)放置大字版敬老常辦業(yè)務(wù)簡介，增加老年客戶感興趣的報紙、雜志、書刊、象棋、圍棋等物品，方便老年客戶更好地理解常辦業(yè)務(wù)流程，為老年客戶提供休閑娛樂場所。在適老用品配備上，更加注重適老服務(wù)用品的便捷性、實用性，新增了傘套機、套裝老花鏡、充電站、碎紙機、一次性雨衣等服務(wù)用品，為老年客戶提供長者填單臺、為行動不便的客戶提供可升降移動辦公桌填寫資料。網(wǎng)點服務(wù)志愿者在老年客戶廳堂等候時詢問需求、自助機具貼心指導(dǎo)、柜面辦理業(yè)務(wù)提醒提示等，緊貼老年客群需求特點，充分考慮老年客戶接受新興事物的實際能力以及辦理業(yè)務(wù)時的特殊性，在提升傳統(tǒng)金融服務(wù)品質(zhì)的同時，積極推廣線上服務(wù)渠道，讓更多老年客戶愿用、會用、放心用新型支付方式。淮安分行所有網(wǎng)點均新設(shè)了手機銀行體驗區(qū)，大力開展老年客群主題的廳堂微沙龍活動，讓到店客戶更好地體驗新型智能支付方式。網(wǎng)點傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能服務(wù)雙管齊下，不斷優(yōu)化老年客戶到店服務(wù)體驗。
二、有序開展“驛站+反詐我在行”志愿服務(wù)活動，提升“工行驛站”安全利民服務(wù)口碑。
工行淮安分行以《中華人民共和國反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》頒布一周年為契機，組織各支行開展針對老年客戶群體的“工行驛站+反詐我在行”志愿服務(wù)活動。一是各支行組織行內(nèi)青年員工走訪周邊社區(qū)進行金融知識宣傳，擴大宣傳活動輻射面，通過發(fā)放宣傳單和現(xiàn)場講解的方式，向社區(qū)老人普及金融基本常識，講解當(dāng)前電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的特點和防范策略，結(jié)合實際案例重點講解“親屬卡套現(xiàn)騙局”“仿冒公檢法騙局”“投資理財騙局”等常見的防詐騙小知識，提醒老年人要增強防范意識，不要有“貪圖小便宜”的心理，不給犯罪分子可乘之機。二是通過邀約客戶參加網(wǎng)點小課堂、廳堂微沙龍等活動，增強老年客群的風(fēng)險防范意識和支付安全意識，讓老年人更好的避免電信網(wǎng)絡(luò)詐騙帶來的危害，用專業(yè)化適老服務(wù)舉措，護航老年人幸福晚年。
莫道桑榆晚，為霞尚滿天。工行淮安分行秉承著“敬老、愛老、尊老、助老”的服務(wù)理念，努力踐行大行擔(dān)當(dāng)，持續(xù)優(yōu)化用老年客戶服務(wù)體驗，用真心讓老年客戶安心，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓老年客戶放心，用暖心的語言讓老年客戶感受到工行不一樣的溫度。
