工行邢臺冶金團結(jié)支行為老年客戶溫情服務(wù)暖人心

  近日，一位神色匆匆的老先生走進工行邢臺冶金團結(jié)支行。該行工作人員主動上前詢問客戶需求，客戶沉默不語，眼神中透露著無奈。

  老先生說自己剛辦了個短信通知業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)卡里的錢少了，說著就拿起手機，打開微信賬單給該行工作人員看，該行工作人員告知老先生“您別著急，我馬上為您查清楚。”該行客戶經(jīng)理了解情況后，通過查詢賬戶明細，發(fā)現(xiàn)該筆交易為某平臺扣款。由于老人不熟悉智能手機操作，在平臺綁定銀行卡時誤點擊鏈接購買了一份保險產(chǎn)品。該行客戶經(jīng)理幫助老人聯(lián)系到該平臺客服，經(jīng)過反復溝通協(xié)調(diào)，該平臺退回了該筆款項并為其辦理了退保手續(xù)，從根源上解決了困擾客戶的問題。 

  事情圓滿解決后，老人對該行工作人員高度負責的精神予以表揚。臨走時，老人緊緊握住工作人員的手說道：“實在不好意思！感謝你們耐心、無私的幫助，多虧你們幫我挽回了損失，為你們點贊！”工作人員謙遜地回應(yīng)著客戶的感謝并表示日后有何需要可以隨時聯(lián)系，并會竭盡全力幫忙。 

  一件小事，卻能體現(xiàn)出工行人專業(yè)的水準、熱心的服務(wù)。工行邢臺冶金團結(jié)支行將繼續(xù)踐行社會責任，提升服務(wù)質(zhì)量，充分展示大行擔當。