近日,一位神色匆匆的老先生走進工行邢臺冶金團結(jié)支行。該行工作人員主動上前詢問客戶需求,客戶沉默不語,眼神中透露著無奈。
老先生說自己剛辦了個短信通知業(yè)務(wù),發(fā)現(xiàn)卡里的錢少了,說著就拿起手機,打開微信賬單給該行工作人員看,該行工作人員告知老先生“您別著急,我馬上為您查清楚。”該行客戶經(jīng)理了解情況后,通過查詢賬戶明細,發(fā)現(xiàn)該筆交易為某平臺扣款。由于老人不熟悉智能手機操作,在平臺綁定銀行卡時誤點擊鏈接購買了一份保險產(chǎn)品。該行客戶經(jīng)理幫助老人聯(lián)系到該平臺客服,經(jīng)過反復溝通協(xié)調(diào),該平臺退回了該筆款項并為其辦理了退保手續(xù),從根源上解決了困擾客戶的問題。
事情圓滿解決后,老人對該行工作人員高度負責的精神予以表揚。臨走時,老人緊緊握住工作人員的手說道:“實在不好意思!感謝你們耐心、無私的幫助,多虧你們幫我挽回了損失,為你們點贊!”工作人員謙遜地回應(yīng)著客戶的感謝并表示日后有何需要可以隨時聯(lián)系,并會竭盡全力幫忙。
一件小事,卻能體現(xiàn)出工行人專業(yè)的水準、熱心的服務(wù)。工行邢臺冶金團結(jié)支行將繼續(xù)踐行社會責任,提升服務(wù)質(zhì)量,充分展示大行擔當。
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