工行保定新華支行所轄網(wǎng)點(diǎn)百花支行高度重視網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升工作,緊跟上級(jí)行工作思路,尋找突破點(diǎn),加快網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升。
2023年4月中旬開始,該行首先從人員上重點(diǎn)突破來(lái)提升客戶服務(wù)能力,通過(guò)重點(diǎn)突破帶動(dòng)整體推進(jìn),使小型便利店網(wǎng)點(diǎn)初步向一體化轉(zhuǎn)型。
一、重點(diǎn)突破“以人為本”,人員下沉提升綜合服務(wù)能力。該行調(diào)配管理人員,充實(shí)客戶經(jīng)理隊(duì)伍。通過(guò)綜合型人員的調(diào)配與補(bǔ)充,有效地提升了客戶綜合服務(wù)能力。通過(guò)人員調(diào)配,網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了“一崗多能”的全能型人才,也帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)全員向全能型人才轉(zhuǎn)型,逐漸做活了小型便利店網(wǎng)點(diǎn)。
二、聚集“四小業(yè)務(wù)”下沉,普惠業(yè)務(wù)初顯成效,帶動(dòng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展。
三、通過(guò)外拓服務(wù)及依托“工行驛站”特色主題活動(dòng)打響網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品牌。積極參與第三代社?òl(fā)行這項(xiàng)重要民生工程,進(jìn)周邊社區(qū)為居民開立、激活社?,送去防詐反詐知識(shí),把普惠金融服務(wù)送上門,同時(shí)依托“工行驛站”積極開展特色主題活動(dòng),打造充滿趣味、洋溢歡樂(lè)、與客戶互動(dòng)的溫暖廳堂。6月份,開展“歡樂(lè)兒童節(jié),六一超惠玩”慶六一主題活動(dòng),邀請(qǐng)到店小朋友分享金融知識(shí),宣傳普及人民幣知識(shí)贏得兒童的喜愛和家長(zhǎng)的好評(píng)。在高考中考季,網(wǎng)點(diǎn)“工行驛站”設(shè)立了"助考便民服務(wù)點(diǎn)",作為新華支行牽頭行組織各網(wǎng)點(diǎn)組成愛心服務(wù)小團(tuán)隊(duì),到就近考點(diǎn)進(jìn)行助考惠民服務(wù),傳遞金融正能量,踐行大行擔(dān)當(dāng),在周邊營(yíng)造聲勢(shì),擴(kuò)大宣傳,贏得優(yōu)質(zhì)服務(wù)口碑,助力網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升。