工行唐山遷安支行貼心服務(wù)做好紀念幣鈔兌換工作

  龍年紀念幣鈔因其極具象征意義深受百姓歡迎，熱度極高，1月9日開放兌換當日營業(yè)伊始，近百名客戶涌入工行唐山遷安支行營業(yè)室，滿懷期待、爭先兌換。營業(yè)室經(jīng)理張靜提前預(yù)估、周密準備，想客戶之所想，帶領(lǐng)營業(yè)室團隊貼心服務(wù)，確保紀念幣鈔兌換工作平穩(wěn)有序。

  提高兌換效率，安排專人提前學(xué)習(xí)兌換流程，明確兌換要求，并在窗口準備充足信封、手提袋等，保證兌換高效進行。做好客戶分流，叫號機值守人員為專門辦理紀念幣兌換客戶進行手工發(fā)號，并提示其攜帶證件，防止跑空。提供便民板凳，因排隊人數(shù)較多、等候時間較長，營業(yè)室提前準備30個便民板凳，讓客戶等待過程中可以適當休息，緩解焦慮情緒。送上暖心服務(wù)，客戶經(jīng)理利用移動茶幾隨時為客戶遞上熱水，傳遞工行溫情，并準備充足創(chuàng)可貼、藥品等，預(yù)防突發(fā)情況。強化廳堂宣傳，客戶等候期間，邀請客戶加入營業(yè)室微信客戶服務(wù)群，在醒目位置擺放宣傳物料，向客戶分發(fā)宣傳折頁，宣傳我行貴金屬、定期存款、保險等產(chǎn)品，為客戶答疑解惑，不斷擴大客群。

  兌換期間，支行行長、主管行長、運行督導(dǎo)員多次到現(xiàn)場查看情況，慰問工作人員，協(xié)助維護秩序，確保兌換工作順利進行。