某天清晨，建行溫州平陽支行網(wǎng)點還未對外營業(yè)，便有一個客戶在門口焦急地等待著。見此狀況，該網(wǎng)點大堂經(jīng)理熱情地上前詢問客戶:“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”
“我父親急需 2018年到今天的賬戶交易明細(xì)，所以讓我過來打印一下”。
“打印賬戶明細(xì)是需要本人辦理的，您可能無法幫您父親打印明細(xì).”大堂經(jīng)理如是說道。
“這樣啊,”客戶面露難色:“那還有其他辦法嗎?我父親行動不便，又急需這份資料。”
"那您先問下您父親電子版的賬戶交易明細(xì)可以嗎?”。“那我馬上問下”話音剛落,客戶便拿出手機(jī)撥通了一個電話。
"好好好，我知道了。行行行，我再問一下。”客戶掛下電話:“我父親說電子版的賬戶明細(xì)也行。”
“這樣就好辦了，我行剛剛推出了“建行到家”功能。您可以叫您父親關(guān)注我行“中國建設(shè)銀行掌上網(wǎng)點”公眾號，再點擊“建行到家”服務(wù)，然后選擇“活期賬戶交易明細(xì)”選項。再按照提示逐步操作。成功后，我行會將賬戶交易明細(xì)發(fā)送至您父親郵箱。”
"好的好的，我馬上回家叫我父親操作下。”客戶如釋重負(fù)。
"要不我給您留個電話吧，要是碰到不會的地方，可以來詢問我。”該行大堂經(jīng)理轉(zhuǎn)身回到網(wǎng)點拿了張名片遞給客戶。"客戶拿上名片便匆匆離開了。
“喂，是陳經(jīng)理嗎?”還沒等陳經(jīng)理開口。“我父親的明細(xì)收到了，真是太感謝你了。”
"您太客氣了，這是我們應(yīng)該做的。"與客戶寒暄幾句;該行大堂經(jīng)理又投入到了忙碌的工作中。
隨著智能化時代的到來，建行溫州平陽支行的業(yè)務(wù)辦理渠道也不斷地拓展。“建行到家”讓客戶辦理業(yè)務(wù)的物理距離越來越遠(yuǎn)，與客戶心的距離卻越來越近。
