服務不分大事小事,網點是展現銀行服務的窗口,也是客戶對銀行服務體驗最直觀的渠道。工行唐山海港支行時刻秉持“以客戶為中心”的服務理念,想客戶所想,急客戶所急,以溫情服務溫暖客戶心懷,讓寒冷冬夜變得更有溫度。
2023年12月31日晚8點,該行一公司客戶的工會賬戶因日累計轉賬限額超限,導致有一筆3萬多的款項無法轉出。正值年終結算關鍵時刻,支行急客戶之所急,得知情況后立即向市行提出申請,計劃使用業(yè)務委托書通過集中處理轉出該筆款項,但在執(zhí)行的過程中發(fā)現該企業(yè)因賬號變更無法使用以前的支付憑證。隨后該行網點負責人、運行督導員憑借多年業(yè)務經驗,迅速轉變思路,通過市場部開通財智賬戶卡轉賬功能后,用財智賬戶卡通過智能終端完成轉賬。經過多方協(xié)作,終于在晚9點半完成了業(yè)務處理,解決了客戶的燃眉之急?蛻艟o握網點負責人的雙手,“真是太謝謝你們了,不然我們這財務怕是年底沒有辦法結賬了!”
一則對公轉賬的業(yè)務,看似簡單,卻處處彰顯著支行工作人員的優(yōu)質服務細節(jié),工行唐山海港支行始終堅持用心用情用力的服務理念,專注于細節(jié)服務,以提升客戶體驗、做好客戶維護與服務作為宣傳網點的抓手,深入貫徹“服務獲客、服務活客”的經營思想,始終為客戶提供貼心、專業(yè)、全方位服務,實現打造“客戶滿意銀行”。
廣告服務 | 關于我們 | 服務內容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責條款 | 招賢納士
Copyright © 2008-2022, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!
主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司 版權所有:銀行界 京ICP備10000166號-1
京公網安備11011402010070號
本站法律顧問:北京盈科律師事務所 葛磊
MailTo:tbankw@163.com