2023年以來,工行大同車站支行直面激烈的金融同業(yè)競爭,勇往直前迎接挑戰(zhàn),堅持固本強(qiáng)基的拓戶理念,立足早快爭搶市場資源,完善機(jī)制激發(fā)活力,精準(zhǔn)對接目標(biāo),細(xì)化措施激發(fā)發(fā)展新動能,調(diào)動資源開辟市場,真抓實(shí)干對公拓戶拓出發(fā)展新天地。
該行充分認(rèn)識到客戶拓展對全轄各項業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性,根據(jù)市分行對拓戶工作部署,加強(qiáng)市場分析,明確客戶定位,積極搶占資源。成立對公拓戶工作組,由支行行長任組長,分管副行長任副組長,客戶部、營業(yè)部相關(guān)人員為成員。制定了考核方案,明確了拓戶重點(diǎn),細(xì)化了拓戶措施,要求全員積極行動起來,增強(qiáng)主動性調(diào)動一切積極因素,穩(wěn)定存量挖掘潛力拓展增量,支行領(lǐng)導(dǎo)率先垂范積極發(fā)揮帶頭作用,充分調(diào)動全轄員工積極參與拓戶工作的積極性,并從內(nèi)部管理、外拓營銷、上下聯(lián)動多面抓起,開拓進(jìn)取攻堅克難,打好拓戶增存攻堅戰(zhàn)。
要求員工確實(shí)增強(qiáng)以客戶為中心的經(jīng)營理念,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的信賴,打好對公拓戶主動仗。在營銷中,從確定目標(biāo)客戶到營銷成功全流程跟蹤,做好與營業(yè)室的對接及客戶移交工作。為服務(wù)好對公結(jié)算戶拓展工作,該行設(shè)立拓戶開戶專柜,配備了對公業(yè)務(wù)熟悉的高素質(zhì)綜合型年輕柜員,為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、辦理、產(chǎn)品應(yīng)用的全方位一站式的多功能服務(wù)。客戶經(jīng)理對營銷的客戶,全力做好客戶資料的收集、盡職調(diào)查等相關(guān)工作,確保高效率的辦理開戶工作,讓客戶滿意。
將拓戶工作視為增強(qiáng)發(fā)展后勁的戰(zhàn)略目標(biāo),將發(fā)展計劃下達(dá)至全行,并配套相關(guān)激勵機(jī)制促進(jìn)拓戶任務(wù)的完成,為長遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展輸入新的動力。加強(qiáng)拓戶工作的督導(dǎo),及時通報支行在全轄拓戶工作的位置,并提出具體要求和舉措,在總行提出的工作中,實(shí)現(xiàn)拓戶工作的穩(wěn)步提高。同時實(shí)施多級聯(lián)動,獲取準(zhǔn)確信息,分層營銷,抓住他行個別重點(diǎn)對公客戶高層領(lǐng)導(dǎo)變動的關(guān)鍵時機(jī),加大對客戶的營銷力度,實(shí)現(xiàn)成功營銷。圍繞客戶的金融服務(wù)需求,不斷提升服務(wù)質(zhì)量、完善服務(wù)措施、豐富金融產(chǎn)品,通過創(chuàng)新維護(hù)思路,源頭實(shí)施營銷,拓展了客戶資源,實(shí)現(xiàn)了客戶拓展中以點(diǎn)帶面良性發(fā)展。