“您好,我打電話過來是為了對你們工行溫州城西支行西站分理處的大堂經(jīng)理徐霞表示感謝的!幸虧有她的幫忙,不然真是要急死了!謝謝你們對老人家那么好的耐心,一直陪著他解決了問題,為你們的服務(wù)精神點贊!”
近日,一名身穿睡衣的老人焦急的走到西站網(wǎng)點,大堂經(jīng)理徐霞看到他一直在踱步,并且眼睛一直望過來,在幫另一名客戶解決了問題后馬上前去訊問老人需要辦理什么業(yè)務(wù)。老人表示他人平時生活在廣州,但是他信用卡下個月要到期了,現(xiàn)在人在溫州要怎么辦?徐霞聽后告訴他可以打電話給人工服務(wù)95588直接去做變更,但是老人家年齡比較大,不知道該怎么打,徐霞便一步步的耐心教他,這期間,由于老人家年紀(jì)比較大,普通話不是很標(biāo)準(zhǔn),和人工電話溝通不暢便又開始焦慮,變得非常急躁。徐霞迅速給老人端來水,邀請他先坐下,安撫他慢慢來,不要煩躁,事情總會解決的。這期間老人又因為手機(jī)來電,不小心將客服電話掛斷,一波三折,老人當(dāng)時更加焦急了,此時徐霞依舊耐心的安撫客戶,告訴客戶:“阿公你不要煩,慢慢來,事情解決了就是好了,你慢慢的報,我再給你打,咱不著急啊。”隨著老人的情緒平復(fù)下來后打了三個電話,最終幫老人辦好了這項業(yè)務(wù)。贏得了老人的稱贊,當(dāng)場就表達(dá)了感謝之情,之后又電話表示感謝!
偉大出自平凡,平凡造就偉大。把每一項平凡工作做好,就是不凡;所有的不凡,無不基于平凡的日月點滴!自擔(dān)任大堂經(jīng)理以來,徐霞始終用一顆真誠的心接待客戶,堅持“干一行,愛一行,專一行,精一行”的工作態(tài)度和職業(yè)精神,以飽滿的熱情和溫暖的微笑迎接每一位客戶,書寫著“服務(wù)為民,愛崗敬業(yè)”的新篇章。在一點一滴日常繁瑣的工作中,像這樣的事情還有很多,在崗十幾年,徐霞在平凡的崗位上贏得了許多客戶的信任和依賴,和許多老人也們建立起了親人般的感情,他們來這都會想到先找徐霞,正是因為她總是“想客戶之所想,急客戶之所急”,她細(xì)致入微的工作服務(wù)使客戶感受到了我們工行“以客戶為中心”的工作態(tài)度,讓客戶堅持選擇工行。
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