工行溫州城西支行幫老人解決信用卡問題用心傳遞溫暖

  “您好，我打電話過來是為了對你們工行溫州城西支行西站分理處的大堂經(jīng)理徐霞表示感謝的！幸虧有她的幫忙，不然真是要急死了！謝謝你們對老人家那么好的耐心，一直陪著他解決了問題，為你們的服務(wù)精神點贊！”

  近日，一名身穿睡衣的老人焦急的走到西站網(wǎng)點，大堂經(jīng)理徐霞看到他一直在踱步，并且眼睛一直望過來，在幫另一名客戶解決了問題后馬上前去訊問老人需要辦理什么業(yè)務(wù)。老人表示他人平時生活在廣州，但是他信用卡下個月要到期了，現(xiàn)在人在溫州要怎么辦？徐霞聽后告訴他可以打電話給人工服務(wù)95588直接去做變更，但是老人家年齡比較大，不知道該怎么打，徐霞便一步步的耐心教他，這期間，由于老人家年紀(jì)比較大，普通話不是很標(biāo)準(zhǔn)，和人工電話溝通不暢便又開始焦慮，變得非常急躁。徐霞迅速給老人端來水，邀請他先坐下，安撫他慢慢來，不要煩躁，事情總會解決的。這期間老人又因為手機(jī)來電，不小心將客服電話掛斷，一波三折，老人當(dāng)時更加焦急了，此時徐霞依舊耐心的安撫客戶，告訴客戶：“阿公你不要煩，慢慢來，事情解決了就是好了，你慢慢的報，我再給你打，咱不著急啊。”隨著老人的情緒平復(fù)下來后打了三個電話，最終幫老人辦好了這項業(yè)務(wù)。贏得了老人的稱贊，當(dāng)場就表達(dá)了感謝之情，之后又電話表示感謝！

  偉大出自平凡，平凡造就偉大。把每一項平凡工作做好，就是不凡；所有的不凡，無不基于平凡的日月點滴！自擔(dān)任大堂經(jīng)理以來，徐霞始終用一顆真誠的心接待客戶，堅持“干一行，愛一行，專一行，精一行”的工作態(tài)度和職業(yè)精神，以飽滿的熱情和溫暖的微笑迎接每一位客戶，書寫著“服務(wù)為民，愛崗敬業(yè)”的新篇章。在一點一滴日常繁瑣的工作中，像這樣的事情還有很多，在崗十幾年，徐霞在平凡的崗位上贏得了許多客戶的信任和依賴，和許多老人也們建立起了親人般的感情，他們來這都會想到先找徐霞，正是因為她總是“想客戶之所想，急客戶之所急”，她細(xì)致入微的工作服務(wù)使客戶感受到了我們工行“以客戶為中心”的工作態(tài)度，讓客戶堅持選擇工行。