工行邢臺冶金支行服務(wù)有速度有溫度

  該行大堂經(jīng)理立即安撫客戶情緒，并說道：“你不要著急，老人不方便我們可以提供上門服務(wù)，你放心，我們今天一定可以辦完。”隨后便叫上一名客戶經(jīng)理帶著空白委托書開車到老人住院醫(yī)院，現(xiàn)場協(xié)助老人簽署了委托書并進(jìn)行拍照作為輔助核實(shí)材料。做完這一切后又帶著客戶加緊返程，及時回到網(wǎng)點(diǎn)，并順利辦理了業(yè)務(wù)。 

 

  “今天真的太感謝你們了，我原本已經(jīng)不抱希望了，以為又是白跑一趟，沒想到你們工行現(xiàn)在服務(wù)這么好，能夠上門服務(wù)還送我一個來回。”一路上，客戶多次向該行工作人員表達(dá)熱心上門服務(wù)的肯定，感謝之辭溢于言表。

 

  小小的舉動，感動了客戶，溫暖了人心，拉近了銀行與客戶之間的距離。工行邢臺冶金支行將積極踐行“以人民為中心”服務(wù)理念，把提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在看似“不起眼”的金融服務(wù)細(xì)節(jié)中，暖心細(xì)致，想客戶之所想、急客戶之所急，著力解決服務(wù)客群的困難事、煩心事。