近日，建行溫州龍灣支行接連發(fā)生兩起涉及中老年人電信詐騙事件。針對(duì)中老年人的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙又有所抬頭，詐騙分子利用“續(xù)交保險(xiǎn)費(fèi)”、“微信加好友開店賺錢”為晃子，進(jìn)行電信詐騙活動(dòng)。
12月6日，一名神色慌張的中老年婦女焦急地跑進(jìn)建行溫州羅東支行營(yíng)業(yè)大廳，大堂經(jīng)理日常接待客戶并詢問辦理什么業(yè)務(wù)，客戶拿出手機(jī)稱無(wú)法登陸手機(jī)銀行請(qǐng)網(wǎng)點(diǎn)人員協(xié)助。網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)客戶手機(jī)正在“共享屏幕”，并聽到電話中對(duì)方人員讓客戶登陸微信小程序輸入工號(hào)核實(shí)自己的身份。
大堂經(jīng)理立刻覺察到客戶是遇到了電信詐騙，便馬上詢問客戶是否有進(jìn)行其他操作，直接讓其結(jié)束了共享屏幕，刪除了相應(yīng)軟件，協(xié)助掛失了客戶名下所有賬戶，立即開通“綠色通道”為其確認(rèn)是否有進(jìn)一步的資金損失。
網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)運(yùn)主管馬上啟動(dòng)反詐預(yù)案，撥打報(bào)警電話同時(shí)穩(wěn)定客戶情緒�？蛻粼V說接到自稱是百萬(wàn)醫(yī)療保險(xiǎn)的客服電話，指導(dǎo)她查看自己微信支付內(nèi)的“百萬(wàn)保障”，提示下個(gè)月要續(xù)費(fèi)，但是客戶自己并不記得有這筆保險(xiǎn)又下載并登錄手機(jī)銀行App，隨后才能關(guān)閉“微信百萬(wàn)保障”。
據(jù)悉客戶來(lái)網(wǎng)點(diǎn)前已被電詐人員引導(dǎo)下載社交通訊軟件并開啟“屏幕共享”，并且在電詐人員一步步誘導(dǎo)已經(jīng)成功登陸了郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行并輸入銀行卡密碼。電詐人員又讓客戶登陸建設(shè)銀行手機(jī)銀行，才出現(xiàn)開頭一幕。在建行羅東支行員工的幫助下，緊急掛失客戶名下所有銀行卡并關(guān)閉了建行卡的非柜面渠道，為客戶挽回資金損失10余萬(wàn)元。
12月8日，有兩位老人家急匆匆來(lái)到建行溫州狀元支行營(yíng)業(yè)大廳，想辦理現(xiàn)金匯款。大堂經(jīng)理立馬上前迎接客戶，指導(dǎo)客戶填單同時(shí)詢問相關(guān)信息，通過溝通了解，兩位老人家是夫妻，都已經(jīng)退休，年齡都接近70周歲，近日在抖音刷視頻加了一個(gè)陌生微信好友，對(duì)方聲稱可以代理開店賺錢，只要￥2000就可以加入坐等分錢，高額回報(bào)。
大堂經(jīng)理通過查看與對(duì)方的聊天記錄，對(duì)方一直在催促他們趕緊轉(zhuǎn)賬。因?yàn)槔先思也粫?huì)使用微信轉(zhuǎn)賬，所以對(duì)方提供了一個(gè)銀行賬號(hào)，讓他們通過匯款轉(zhuǎn)賬。憑借其扎實(shí)的反詐知識(shí)和高度職業(yè)敏感，意識(shí)到這是一起專門針對(duì)老年人的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，立即叫來(lái)營(yíng)運(yùn)主管一起勸阻客戶。
老人家們起初也有點(diǎn)不相信，但是為了高額回報(bào)，就開始心動(dòng)，漸漸相信對(duì)方的甜言蜜語(yǔ)。戳破騙局后，網(wǎng)點(diǎn)人員就對(duì)老人家開展防范宣傳。
“……如果真能賺錢，對(duì)方與你非親非故，有百分百賺錢的項(xiàng)目，憑什么給你賺錢？你想著高額利息，對(duì)方可是惦記著你的本金！”
經(jīng)過耐心解釋，老人家們幡然悔悟，瞬間清醒，說自己差點(diǎn)上當(dāng)，立即停止匯款，同時(shí)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)工作人員表示連聲感謝，最終滿意離開。
詐騙分子往往通過以續(xù)費(fèi)、高額回報(bào)等為誘餌詐騙中老年人客戶資金，中老年人防詐防范意識(shí)不強(qiáng)，容易上當(dāng)受騙。作為金融機(jī)構(gòu)第一線，要特別關(guān)注老年人辦理業(yè)務(wù)異常情況，及時(shí)加強(qiáng)了解，積極加強(qiáng)向中老年人宣傳詐騙新手法，不斷夯實(shí)反詐宣傳“防護(hù)墻”，進(jìn)一步提高中老年人群體識(shí)詐反詐能力，防范資金受騙。
