近日,建行溫州龍灣支行接連發(fā)生兩起涉及中老年人電信詐騙事件。針對(duì)中老年人的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙又有所抬頭,詐騙分子利用“續(xù)交保險(xiǎn)費(fèi)”、“微信加好友開店賺錢”為晃子,進(jìn)行電信詐騙活動(dòng)。
12月6日,一名神色慌張的中老年婦女焦急地跑進(jìn)建行溫州羅東支行營(yíng)業(yè)大廳,大堂經(jīng)理日常接待客戶并詢問辦理什么業(yè)務(wù),客戶拿出手機(jī)稱無(wú)法登陸手機(jī)銀行請(qǐng)網(wǎng)點(diǎn)人員協(xié)助。網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)客戶手機(jī)正在“共享屏幕”,并聽到電話中對(duì)方人員讓客戶登陸微信小程序輸入工號(hào)核實(shí)自己的身份。
大堂經(jīng)理立刻覺察到客戶是遇到了電信詐騙,便馬上詢問客戶是否有進(jìn)行其他操作,直接讓其結(jié)束了共享屏幕,刪除了相應(yīng)軟件,協(xié)助掛失了客戶名下所有賬戶,立即開通“綠色通道”為其確認(rèn)是否有進(jìn)一步的資金損失。
網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)運(yùn)主管馬上啟動(dòng)反詐預(yù)案,撥打報(bào)警電話同時(shí)穩(wěn)定客戶情緒?蛻粼V說接到自稱是百萬(wàn)醫(yī)療保險(xiǎn)的客服電話,指導(dǎo)她查看自己微信支付內(nèi)的“百萬(wàn)保障”,提示下個(gè)月要續(xù)費(fèi),但是客戶自己并不記得有這筆保險(xiǎn)又下載并登錄手機(jī)銀行App,隨后才能關(guān)閉“微信百萬(wàn)保障”。
據(jù)悉客戶來(lái)網(wǎng)點(diǎn)前已被電詐人員引導(dǎo)下載社交通訊軟件并開啟“屏幕共享”,并且在電詐人員一步步誘導(dǎo)已經(jīng)成功登陸了郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行并輸入銀行卡密碼。電詐人員又讓客戶登陸建設(shè)銀行手機(jī)銀行,才出現(xiàn)開頭一幕。在建行羅東支行員工的幫助下,緊急掛失客戶名下所有銀行卡并關(guān)閉了建行卡的非柜面渠道,為客戶挽回資金損失10余萬(wàn)元。
12月8日,有兩位老人家急匆匆來(lái)到建行溫州狀元支行營(yíng)業(yè)大廳,想辦理現(xiàn)金匯款。大堂經(jīng)理立馬上前迎接客戶,指導(dǎo)客戶填單同時(shí)詢問相關(guān)信息,通過溝通了解,兩位老人家是夫妻,都已經(jīng)退休,年齡都接近70周歲,近日在抖音刷視頻加了一個(gè)陌生微信好友,對(duì)方聲稱可以代理開店賺錢,只要¥2000就可以加入坐等分錢,高額回報(bào)。
大堂經(jīng)理通過查看與對(duì)方的聊天記錄,對(duì)方一直在催促他們趕緊轉(zhuǎn)賬。因?yàn)槔先思也粫?huì)使用微信轉(zhuǎn)賬,所以對(duì)方提供了一個(gè)銀行賬號(hào),讓他們通過匯款轉(zhuǎn)賬。憑借其扎實(shí)的反詐知識(shí)和高度職業(yè)敏感,意識(shí)到這是一起專門針對(duì)老年人的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙,立即叫來(lái)營(yíng)運(yùn)主管一起勸阻客戶。
老人家們起初也有點(diǎn)不相信,但是為了高額回報(bào),就開始心動(dòng),漸漸相信對(duì)方的甜言蜜語(yǔ)。戳破騙局后,網(wǎng)點(diǎn)人員就對(duì)老人家開展防范宣傳。
“……如果真能賺錢,對(duì)方與你非親非故,有百分百賺錢的項(xiàng)目,憑什么給你賺錢?你想著高額利息,對(duì)方可是惦記著你的本金!”
經(jīng)過耐心解釋,老人家們幡然悔悟,瞬間清醒,說自己差點(diǎn)上當(dāng),立即停止匯款,同時(shí)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)工作人員表示連聲感謝,最終滿意離開。
詐騙分子往往通過以續(xù)費(fèi)、高額回報(bào)等為誘餌詐騙中老年人客戶資金,中老年人防詐防范意識(shí)不強(qiáng),容易上當(dāng)受騙。作為金融機(jī)構(gòu)第一線,要特別關(guān)注老年人辦理業(yè)務(wù)異常情況,及時(shí)加強(qiáng)了解,積極加強(qiáng)向中老年人宣傳詐騙新手法,不斷夯實(shí)反詐宣傳“防護(hù)墻”,進(jìn)一步提高中老年人群體識(shí)詐反詐能力,防范資金受騙。