“您好，請坐，請問您要辦理什么業(yè)務？”“請您稍等，正在為您辦理，辦理時間可能需要超過10分鐘。”“您好，這是您的熱水，我們的餐車上還有小食可供享用。”一句句讓人聽著就倍感溫暖的問候，一張張笑意迎人的臉龐……只要您踏入建行平陽營業(yè)部的大門，迎面而來的就是這樣一道風景，這樣一種服務，讓您如沐春風，無比親切與自然，這就是如今的建行平陽營業(yè)部給人的第一感覺。那標準的服務禮儀、延伸的服務層次、神話的服務內(nèi)涵、親切的服務態(tài)度……無一不在展示著“服務”在如今的銀行人心目中是最至高無上的法則。
環(huán)境布置得當，贏得客戶歸屬感。建行平陽營業(yè)部注重廳堂陣地氛圍打造，在節(jié)日或活動期間，均會對支行網(wǎng)點進行氛圍布置，通過節(jié)日定制版易拉寶、宣傳折頁、鮮花彩帶等，使大堂環(huán)境富有氛圍，同時，在客戶服務區(qū)配備便民服務物資，如醫(yī)藥箱、輪椅、雨傘、老花鏡、點鈔機等，以備客戶不時之需。同時，建行平陽營業(yè)部額外設定客戶服務區(qū)，以提升客戶體驗，比如在大堂內(nèi)設置數(shù)字人民幣1分錢購紙巾或者飲料的活動，單獨設置母嬰室，方便帶小孩子的客戶，這些便民服務頗受客戶好評。
員工形象提升，獲得客戶信任感。平陽營業(yè)部地處繁華商街，員工形象不僅僅是網(wǎng)點門面，更是一個支行的服務名片。所以該網(wǎng)點負責人要求不管是柜面還是廳堂每天進行復盤，在晨會、夕會都及時反饋問題、解決問題，是否著裝統(tǒng)一、精神飽滿，是否有及時解決客戶需求、是否有照顧排隊客戶情緒、是否有關心客戶金融需求、是否有保持良好的工作勢態(tài)。對表現(xiàn)優(yōu)異的員工予以表揚，令員工找到工作中的成就感；對表現(xiàn)不足的員工予以指導，希望員工能及時得到改正。同時，在班后或周末，組織員工茶話會、聚餐等小活動，多傾聽、多贊美、多鼓勵、少批評，加強員工心理建設、舒緩員工工作情緒，提升員工職業(yè)素養(yǎng)，增加員工工作氛圍，令客戶更加滿意，贏得客戶認同。
專業(yè)服務到位，提升客戶認同感�？蛻魜淼姐y行，最希望就是有“賺錢”的機會，即資產(chǎn)的保值以及適當?shù)脑鲋�。因此銀行人員必須具備較高的綜合素質(zhì)和過硬的專業(yè)能力。建行平陽營業(yè)部深刻知曉其中道理，因此也十分重視銀行人員這一部分的能力培養(yǎng)。積極鼓勵員工參加各條線的培訓，組織員工學習優(yōu)秀的案例，同時不定期組織考試，不斷給員工“充電”，希望提升員工的溝通能力、抗壓能力、服務能力以及學習能力，為服務好每一位客戶做好充足的準備。
