作為建行溫州平陽北港支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，蔣翔深知肩上責(zé)任重大，在工作中，她不斷提醒自己要為網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展挑重?fù)?dān)，為員工做表率，主動(dòng)扛責(zé)任、破瓶頸、營氛圍，堅(jiān)定帶領(lǐng)員工完成任務(wù)的信心和決心，千方百計(jì)拓客營銷，帶頭完成自身任務(wù)。
深挖潛力，存量活客;存量客戶是我們寶貴的資源財(cái)富，充分挖掘存量客戶的潛力可為我們帶來不少收獲。蔣翔每天上班的第一件事就是電話聯(lián)系存量客戶，了解其近期經(jīng)營情況，如果客戶有資金需求則第一時(shí)間上門調(diào)查，持續(xù)跟進(jìn)。在空余時(shí)間，蔣翔通常輔佐大堂經(jīng)理，從客戶邁入廳堂起就打起十二分精神開始服務(wù)。無論是沙龍還是外拓，她都提前做好規(guī)劃，并對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)，不同類型活動(dòng)交叉開展，從而完善優(yōu)化適于本網(wǎng)點(diǎn)更好得發(fā)展。
揚(yáng)長避短，產(chǎn)品引客; 每位客戶上門營銷都是一場微沙龍，蔣翔首先去了解客戶需求，聊建行的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，根據(jù)客戶情況推薦相應(yīng)的存款保險(xiǎn)基金等。在聊天過程中讓客戶覺得這是合適的資產(chǎn)配置而不是刻板的產(chǎn)品推銷。通過簡單的廳堂話術(shù)，將不同的產(chǎn)品和活動(dòng)優(yōu)化組合，讓客戶形成初步印象，即使這次沒有“成功拿下”，也會(huì)在下次需要的時(shí)候首先選擇建行。每當(dāng)大額存單有額度釋放，蔣翔總是第一時(shí)間聯(lián)系客戶，多次上門為客戶辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)充分利用行內(nèi)資產(chǎn)提升活動(dòng)，順利引入行外資金，讓客戶得到利益最大化。
以誠相待，服務(wù)留客;通過微信或客戶群來對(duì)客戶進(jìn)行互動(dòng)式的管理。也就是通過日常感情溝通維護(hù)，鎖定客戶注意力。優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，往往都是能引起某類客戶共鳴的、日常能接觸到的、有趣的內(nèi)容，例如一些熱點(diǎn)事件、日常生活常識(shí)、娛樂推薦等等，把這些內(nèi)容推送給客戶，常用這些話題跟客戶進(jìn)行日常聯(lián)絡(luò)，減少營銷傾向性，客戶肯定能感受到來自我們的關(guān)懷。線上的互動(dòng)，不是簡單的產(chǎn)品推送，而是人性的關(guān)懷。
蔣翔深信，營銷方式推陳出新，但一定要圍繞“人”，從客戶真正的需求出發(fā)，這樣無論是網(wǎng)點(diǎn)還是員工都能高效地營銷、管理、服務(wù)客戶。
