作為建行溫州平陽北港支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,蔣翔深知肩上責(zé)任重大,在工作中,她不斷提醒自己要為網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展挑重?fù)?dān),為員工做表率,主動(dòng)扛責(zé)任、破瓶頸、營氛圍,堅(jiān)定帶領(lǐng)員工完成任務(wù)的信心和決心,千方百計(jì)拓客營銷,帶頭完成自身任務(wù)。
深挖潛力,存量活客;存量客戶是我們寶貴的資源財(cái)富,充分挖掘存量客戶的潛力可為我們帶來不少收獲。蔣翔每天上班的第一件事就是電話聯(lián)系存量客戶,了解其近期經(jīng)營情況,如果客戶有資金需求則第一時(shí)間上門調(diào)查,持續(xù)跟進(jìn)。在空余時(shí)間,蔣翔通常輔佐大堂經(jīng)理,從客戶邁入廳堂起就打起十二分精神開始服務(wù)。無論是沙龍還是外拓,她都提前做好規(guī)劃,并對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行復(fù)盤總結(jié),不同類型活動(dòng)交叉開展,從而完善優(yōu)化適于本網(wǎng)點(diǎn)更好得發(fā)展。
揚(yáng)長避短,產(chǎn)品引客; 每位客戶上門營銷都是一場微沙龍,蔣翔首先去了解客戶需求,聊建行的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品,根據(jù)客戶情況推薦相應(yīng)的存款保險(xiǎn)基金等。在聊天過程中讓客戶覺得這是合適的資產(chǎn)配置而不是刻板的產(chǎn)品推銷。通過簡單的廳堂話術(shù),將不同的產(chǎn)品和活動(dòng)優(yōu)化組合,讓客戶形成初步印象,即使這次沒有“成功拿下”,也會(huì)在下次需要的時(shí)候首先選擇建行。每當(dāng)大額存單有額度釋放,蔣翔總是第一時(shí)間聯(lián)系客戶,多次上門為客戶辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)充分利用行內(nèi)資產(chǎn)提升活動(dòng),順利引入行外資金,讓客戶得到利益最大化。
以誠相待,服務(wù)留客;通過微信或客戶群來對(duì)客戶進(jìn)行互動(dòng)式的管理。也就是通過日常感情溝通維護(hù),鎖定客戶注意力。優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容,往往都是能引起某類客戶共鳴的、日常能接觸到的、有趣的內(nèi)容,例如一些熱點(diǎn)事件、日常生活常識(shí)、娛樂推薦等等,把這些內(nèi)容推送給客戶,常用這些話題跟客戶進(jìn)行日常聯(lián)絡(luò),減少營銷傾向性,客戶肯定能感受到來自我們的關(guān)懷。線上的互動(dòng),不是簡單的產(chǎn)品推送,而是人性的關(guān)懷。
蔣翔深信,營銷方式推陳出新,但一定要圍繞“人”,從客戶真正的需求出發(fā),這樣無論是網(wǎng)點(diǎn)還是員工都能高效地營銷、管理、服務(wù)客戶。