工行長(zhǎng)治高新區(qū)支行加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有存量?jī)?yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)和管理,完善優(yōu)質(zhì)客戶的識(shí)別流程,加強(qiáng)存量?jī)?yōu)質(zhì)客戶的接觸,有效拓展?fàn)I銷(xiāo)渠道。
完善優(yōu)質(zhì)客戶的識(shí)別流程,建立完善優(yōu)質(zhì)客戶信息管理體系,責(zé)成專(zhuān)人對(duì)現(xiàn)有的客戶進(jìn)行梳理,用產(chǎn)品和客戶進(jìn)行對(duì)接,找出產(chǎn)品和客戶聯(lián)接點(diǎn),使產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)更有針對(duì)性和目標(biāo)性,對(duì)潛在優(yōu)質(zhì)客戶、重點(diǎn)客戶要求員工在日常辦理業(yè)務(wù)時(shí),及時(shí)與客戶經(jīng)理或大堂經(jīng)理聯(lián)系,便于進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)的直面營(yíng)銷(xiāo)。客戶經(jīng)理在收到優(yōu)質(zhì)客戶推薦信息時(shí),及時(shí)跟進(jìn)營(yíng)銷(xiāo),并對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶信息存檔備案,延長(zhǎng)了后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)的鏈條。
加強(qiáng)存量?jī)?yōu)質(zhì)客戶的接觸、了解。對(duì)一些老客戶經(jīng)常進(jìn)行聯(lián)系及時(shí)向客戶提供我行最新業(yè)務(wù)信息和理財(cái)產(chǎn)品,使客戶時(shí)刻感受到工行的服務(wù),在做好優(yōu)質(zhì)客戶資料的維護(hù)工作的同時(shí),要求客戶經(jīng)理充分了解客戶的對(duì)產(chǎn)品潛在需求情況,而后對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi),根據(jù)不同類(lèi)別客戶分別采用分層維護(hù)、重點(diǎn)維護(hù)等方式。在維護(hù)過(guò)程中,通過(guò)對(duì)客戶的接觸、了解,以便于選擇個(gè)性化的后續(xù)跟進(jìn)服務(wù),拓寬對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)渠道。
重點(diǎn)突出開(kāi)展業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。緊盯旺季營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo),從細(xì)處入手提高客戶的分類(lèi)管理和差別營(yíng)銷(xiāo)等個(gè)性化服務(wù)能力,按照“抓緊核心客戶、鞏固重點(diǎn)客戶、促進(jìn)一般客戶”的營(yíng)銷(xiāo)策略,細(xì)分客戶市場(chǎng),對(duì)市場(chǎng)實(shí)行有主有次、輕重結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)辦法,行長(zhǎng)帶頭開(kāi)展攻關(guān),全轄聯(lián)動(dòng),重點(diǎn)突出,目標(biāo)明確,增強(qiáng)了營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性和有效性。