為落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營改革,推廣網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約服務(wù)和到店識別引導(dǎo)服務(wù),構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)輕型運(yùn)營格局,工行唐山海港支行積極響應(yīng),第一時間開展網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約服務(wù)推廣工作。預(yù)約服務(wù)推廣效果顯著,客戶接受度和滿意度很高,解決了客戶辦理業(yè)務(wù)等待時間長的問題,優(yōu)化了到店客戶的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。
加強(qiáng)學(xué)習(xí)打基礎(chǔ)。該行以預(yù)約取號為抓手,利用晨會時間組織員工充分學(xué)習(xí)預(yù)約取號的功能、流程,讓每個人都親自進(jìn)行實(shí)踐,熟練掌握了操作方法,為指導(dǎo)客戶操作打好基礎(chǔ)。
做好指導(dǎo)巧分流。網(wǎng)點(diǎn)布置專人負(fù)責(zé)預(yù)約取號的觸達(dá)工作,確保預(yù)約客戶的高觸達(dá)率。在觸達(dá)過程中,提示客戶業(yè)務(wù)流程,核實(shí)所需資料,避免客戶跑空,同時也可提前準(zhǔn)備客戶業(yè)務(wù)所需憑證,提高業(yè)務(wù)辦理效率。同時大堂經(jīng)理在廳堂巡回,向等候區(qū)的客戶介紹預(yù)約取號功能,指導(dǎo)客戶在微信界面如何操作,鼓勵客戶當(dāng)場體驗(yàn)。
擴(kuò)大宣傳強(qiáng)推廣。以線上線下相結(jié)合的方式發(fā)布預(yù)約取號操作流程,詳細(xì)介紹操作步驟及優(yōu)勢,及時解答客戶的問題,提高了客戶使用預(yù)約取號的積極性。此項(xiàng)業(yè)務(wù)的推廣大大提高了客戶業(yè)務(wù)的辦理效率,客戶滿意度進(jìn)一步提升。
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