工行唐山灤州支行積極推進客服經(jīng)理數(shù)字化練兵活動

   為全面提升客服經(jīng)理業(yè)務技能，全力推動客服經(jīng)理向綜合型人才轉型，增強客服經(jīng)理，特別是新入行客服經(jīng)理的履職能力，工行唐山灤州支行積極推進“夯基提質 旺季助攻”客服經(jīng)理數(shù)字化練兵活動。

   為確保活動取得實效，支行于2023年12月11日召開專題會議，認真安排部署此次練兵活動。會上，支行主管行長對活動目標、內容、形式進行了細致的講解，制定了支行大練兵活動推進表，并就目前客服經(jīng)理短板問題進行了分析，提出工作要求。各網(wǎng)點負責人、運營主管深入交流，探討提升活動效果措施。會后，各網(wǎng)點負責人組織全面推動，督促客服經(jīng)理以此次練兵活動為契機，查漏補缺，進一步提升履職能力。支行20名客服經(jīng)理全部參加檢閱，其中新員工11名，客服經(jīng)理和新員工參賽率均達到100%，出現(xiàn)滿分成績1人。此次練兵活動既是一次對員工專業(yè)能力的挑戰(zhàn)，也是一次重要的學習機會，支行從參賽題目中提取相關業(yè)務知識，精心準備線下比賽，全面掀起練兵熱潮，深化和鞏固練兵成果。

   下一步，該行將緊抓學習成果并應用于實際業(yè)務操作中，理論與實際充分結合，推動支行運營水平邁上新臺階。