為進(jìn)一步提升支行突發(fā)事件應(yīng)急處置能力、規(guī)范應(yīng)急處置流程,按照分行關(guān)于開展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急演練的相關(guān)工作要求,12月20日,工行張家口赤城支行組織開展防范電信詐騙應(yīng)急演練活動。
本次演練以一名客戶到行稱:“收到公安機(jī)關(guān)發(fā)送短信說其涉嫌洗錢案件,需要將卡內(nèi)的錢全部匯到公安局提供的安全賬戶中”為背景。獲取基本信息后,工作人員對客戶進(jìn)行詳細(xì)的問詢,在初步確認(rèn)其遭遇到電信網(wǎng)絡(luò)詐騙后,柜臺工作人員和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立即對該事件進(jìn)行應(yīng)急處置,最終成功防范了這起電信詐騙案件。
通過本次演練,進(jìn)一步提高了全體人員對電信詐騙的系統(tǒng)了解和應(yīng)對能力,為支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展提供了保障支持。演練結(jié)束后,該行主管行長對本次演練進(jìn)行總結(jié)評價,提示大家在日常工作中,做好常態(tài)化反詐宣傳,給客戶辦理業(yè)務(wù)時要以高度的敏銳感和責(zé)任心洞察異常情況,做好客戶風(fēng)險提示,合理設(shè)置網(wǎng)銀限額,盡職審核并合規(guī)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
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