以客戶為中心,是銀行服務的宗旨,貼近客戶的思想,正確的理解客戶的需求,要用真心實意去換客戶長期的理解和信任,優(yōu)質(zhì)服務是我們永恒的追求,讓客戶感受到我們的尊重和專業(yè),我們的服務才真正的有價值。一直以來,工行張家口蔚縣支行秉承以客戶為中心的思想,在提供專業(yè)的金融服務基礎上,為客戶提供更多的人文關懷。
近日,該行營業(yè)室迎來一位著急辦卡的女士,大堂經(jīng)理熱情接待該客戶并引導客戶去自助柜員機辦理,辦理程序一切如舊,但辦理失敗,經(jīng)柜面查詢后,顯示該女士存在客編,詢問了解到客戶改過名字且戶口本顯示有曾用名,客戶一直強調(diào)著急用卡,客服經(jīng)理不斷安撫客戶情緒,細心耐心地跟客戶交談,得知客戶是即將入職的事業(yè)單位員工,辦卡是為了日后開工資用,但工作方著急需要統(tǒng)計卡號,客戶表示:如果取上帶有曾用名的戶口本過來,能否給予方便?看到客戶急切地樣子,網(wǎng)點負責人表示:該客戶事情緊急,可以為客戶開啟綠色通道,急事急辦,客戶情緒得以緩解,隨后客戶在該網(wǎng)點成功辦理改名,開戶,三方綁卡,積存金和開立養(yǎng)老金賬戶等工作。
基層網(wǎng)點處理的多是那些看似不起眼的“小事”,但這些“小事”,卻是客戶心中的“大事”。從一點一滴的服務細節(jié)做起,認真了解客戶需求,熱情周到,以真心換真心,用真誠的服務贏得客戶的信任與支持。哪里有工行,哪里就有工行溫度。工行的網(wǎng)點延伸到哪里,工行溫度就在哪里綻放。下一步,該行將持續(xù)秉承以客戶為中心的思想,在提供專業(yè)的金融服務基礎上,為客戶提供更多的人文關懷。
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