今年以來，工行鎮(zhèn)江句容寶華支行高度重視網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升工作，通過多方面的扎實(shí)努力，服務(wù)水平有明顯提升。該行把握新發(fā)展階段、貫徹新發(fā)展理念，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力和綜合競(jìng)爭(zhēng)力，網(wǎng)點(diǎn)月度服務(wù)競(jìng)賽同類網(wǎng)點(diǎn)中，于8月獲得第三、9月獲得第二、10月以及11月連續(xù)獲得第一的好成績。
一．加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。該行積極利用晨會(huì)、夕會(huì)將上級(jí)行指導(dǎo)思想、會(huì)議精神精準(zhǔn)傳達(dá)，將提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的觀念灌輸?shù)矫课粏T工的意識(shí)里。網(wǎng)點(diǎn)主任帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)全體員工細(xì)致研究考核方案，對(duì)于每次的評(píng)比結(jié)果與得分項(xiàng)、失分項(xiàng)進(jìn)行總結(jié)研究分析。對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)指標(biāo)的營銷、廣大客戶群體的維護(hù)，網(wǎng)點(diǎn)主任發(fā)揮“領(lǐng)頭羊”的作用，發(fā)揚(yáng)“釘釘子”的精神，將責(zé)任和考核落實(shí)到個(gè)人，將指標(biāo)細(xì)化分配到個(gè)人，充分發(fā)揮每位員工的主動(dòng)性和積極性，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)陣地工作的開展。
二．堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向，注重精準(zhǔn)施策。該行充分發(fā)揮個(gè)人服務(wù)與營銷系統(tǒng)的作用，精準(zhǔn)識(shí)別客戶、篩選客戶、聯(lián)絡(luò)客戶，對(duì)客戶的金融資產(chǎn)做出分析研究，為客戶定制專業(yè)合適的資產(chǎn)配置計(jì)劃，利用行內(nèi)優(yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品吸引客戶、增加客戶信任度、增強(qiáng)客戶粘性，為后續(xù)提供更優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和服務(wù)打牢基礎(chǔ)。
三．適配服務(wù)需求，堅(jiān)定成效機(jī)制。該行將為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為增強(qiáng)客戶粘性、拓展客戶渠道的重要抓手，確保為客戶提供務(wù)實(shí)、富有成效的服務(wù)，贏得客戶的滿意。往往不在意的小細(xì)節(jié)會(huì)成為點(diǎn)燃客戶內(nèi)心溫暖的“燈芯”，從而建立于與客戶聯(lián)絡(luò)的橋梁，對(duì)于穩(wěn)定客戶在行金融資產(chǎn)，吸收客戶他行資產(chǎn)有舉足輕重的作用。
