建行永州東安支行筑牢金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“防火墻”

  近年來(lái)，建行永州東安支行以“全方位打造高質(zhì)量服務(wù)強(qiáng)行品牌”為戰(zhàn)略目標(biāo)，全力抓好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，竭力創(chuàng)建客戶滿意、員工幸福、社會(huì)認(rèn)同，有溫度、有情懷、有擔(dān)當(dāng)?shù)姆��?wù)強(qiáng)行。

  擔(dān)當(dāng)金融宣教“主體責(zé)任”。
 
  充分發(fā)揮轄屬2家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)勢(shì)，在全部網(wǎng)點(diǎn)LED屏統(tǒng)一播放金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)，在營(yíng)業(yè)大廳布置宣傳海報(bào)，確保宣傳專區(qū)設(shè)置到位、宣傳資料投放到位、宣傳口號(hào)播放到位、宣傳人員落實(shí)到位、宣傳信息發(fā)布到位。利用“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，組織各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在廳堂開(kāi)展“金融知識(shí)微課堂”、在企業(yè)、鄉(xiāng)村、學(xué)校、社區(qū)、商圈開(kāi)展消保講座，重點(diǎn)提升老年人的防騙和自我保護(hù)能力，幫助年輕人樹(shù)立理性消費(fèi)理念。
 
  著力提升客戶體驗(yàn)。以優(yōu)化金融消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)為主題，著力打造一支政治過(guò)硬、本領(lǐng)過(guò)硬、作風(fēng)過(guò)硬的信貸隊(duì)伍，讓客戶在建行申貸舒心、辦貸放心、用貸順心，以赤誠(chéng)服務(wù)和使命擔(dān)當(dāng)叫響建行品牌。在此基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌服務(wù)資源，全力打造“濃情暖域”網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“勞動(dòng)者港灣”便民服務(wù)全覆蓋；關(guān)注特殊群眾需求，多次開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，滿足了相關(guān)客戶社保開(kāi)卡、密碼重置等業(yè)務(wù)需求；定期深入周邊社區(qū)、養(yǎng)老院、企事業(yè)單位等，先后開(kāi)展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等主題教育宣傳活動(dòng)20余場(chǎng)，將暖心的金融服務(wù)送到群眾身邊。
 
  全力維護(hù)群眾財(cái)產(chǎn)安全。在強(qiáng)化對(duì)防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙知識(shí)的宣傳和普及的基礎(chǔ)上，將防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙作為“我為群眾辦實(shí)事”的一項(xiàng)重要內(nèi)容，下功夫、出重拳，全面開(kāi)展“攔截堵卡”行動(dòng)，為幫助客戶守護(hù)好“錢(qián)袋子”提供了有效保障。（東安支行）