近年來銀行業(yè)競爭越來越激烈，客戶對銀行的選擇和產(chǎn)品的要求越來越高，客戶經(jīng)理維護關系工作顯得極為重要。只有始終貫穿優(yōu)質(zhì)的服務，加強客戶的聯(lián)絡，和客戶建立起深厚的感情才能建立起穩(wěn)固的合作的關系，讓客戶對建行保持忠誠，實現(xiàn)雙贏的局面。建行平陽支行營業(yè)部財富客戶經(jīng)理章笑雯就是其中優(yōu)秀的代表，她精準把握客戶的需求，也是客戶們最為信賴的人。
通過各種渠道，主動聯(lián)系客戶。每個網(wǎng)點都有自己的輻射區(qū)域，有幾千幾萬的客戶，但真正會來到建行網(wǎng)點的客戶是有限的，我們需要擅用新一代里龐大的客戶數(shù)量對名下客戶按照AUM值有目的、有重點的去進行拓展和維護工作，增強我們的工作效率。“我們可以利用生日、節(jié)日、網(wǎng)點節(jié)假日的溫馨提示等與客戶建立聯(lián)絡，對大客戶可以進行定期重點維護，通過電話微信等方式邀請客戶上門領取禮品并與客戶面談，深入了解客戶需求，客戶一旦習慣我們的產(chǎn)品和服務，就會牢固他的忠誠度，難以改變思維方式，大大減少客戶的流失還能產(chǎn)生以老帶新的良性循環(huán)”章笑雯說道。
精通銀行產(chǎn)品，滿足客戶需求。作為一名客戶經(jīng)理，精通銀行的產(chǎn)品是必須具備的，章笑雯時刻主動學習、了解銀行各項產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢以及利率和費用情況，去滿足客戶不停變化和多樣的的需求并為客戶量身定制更為精確、更適應市場的金融服務方案，她也注重產(chǎn)品的應用，熟練掌握操作流程和注意事項，爭取為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)和細心的服務。
提供親情服務，贏得客戶信任。作為一名銀行人，我們需要為客戶提供人性化的關愛和親人式的溫馨服務，章笑雯會在生日和節(jié)假日細心的為客戶送上溫暖的祝福，充分利用行里提供的資金為高端客戶提供理財規(guī)劃、專屬方案、健康法律咨詢等一系列增值服務，讓客戶體會到“親情“的味道和建行的溫暖。“我們?nèi)粘＠镆粋�下意識的服務動作，一次溫馨的問候和貼心的拜訪都是維護客戶的重要措施，因為這些不經(jīng)意的動作，客戶都會記在心上提高對建行的信賴和忠誠滿意度”章笑雯說道。
據(jù)悉，建行平陽支行將時刻進行品牌建設，發(fā)展銀行服務精神，加強客戶經(jīng)理隊伍水平，努力培養(yǎng)出更多像章笑雯這樣優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，積極應對市場競爭，向著更高、更遠的目標前行。
