隨著時代的發(fā)展與更新，金融環(huán)境也呈現(xiàn)出嶄新的面貌，新時代呼喚新金融，新金融也是時代的必然產(chǎn)物。銀行業(yè)作為金融服務(wù)行業(yè)，在埋頭發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，更要順應(yīng)時代的發(fā)展，展望新時代下的新金融環(huán)境，利用好互聯(lián)網(wǎng)這一利器，創(chuàng)新性地發(fā)展業(yè)務(wù)。
作為一名建行員工，這是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的時代，也是一個充滿創(chuàng)新和變革的時代。我想說說我與新金融的故事。
記得剛開始接觸新金融的時候，我還是一個對數(shù)字和代碼一竅不通的新人。然而，隨著我對新金融的深入了解和學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)它不僅僅是一種技術(shù)，更是一種思維方式和生活方式的改變。偶然一次，有幸觀看浙江省分行開辦的線上新金融交流實踐學(xué)習(xí)專題班視頻，各分行開展新金融實踐活動，涉及不同的業(yè)務(wù)不同的對象，通過學(xué)習(xí)，受益匪淺，那時的我對新金融的理解：一是要堅定信心，新理念，新的環(huán)境迫使我們要采用新的戰(zhàn)略來搶占金融市場，而各個成功的新金融實踐活動的開展，也促使我們更加堅定地走上一條新的金融之路；二是要勤思考，舉一反三，在探索中前進，通過學(xué)習(xí)專題班中各個分行成功案例的學(xué)習(xí)，吸取案例中的成功經(jīng)驗，并結(jié)合自身所在的金融環(huán)境，舉一反三，在探索中前進，摸索出一條適合自己的新金融利器，進而拓展新市場新客戶；三是要借助數(shù)字技術(shù)，讓金融更好地堅守初心。讓金融活水清澈澄明，源源不竭。為解決經(jīng)濟社會深層次的問題提供金融的疏導(dǎo)方案。
以前，我們需要花費大量的時間和精力去處理繁瑣的業(yè)務(wù)流程。還記得剛?cè)胄袝r坐柜臺的我，所有業(yè)務(wù)需要在人工窗口辦理。新金融的出現(xiàn)，讓我們的工作變得更加便捷高效，大多業(yè)務(wù)可以通過智慧柜員機辦理。幾年前網(wǎng)點全新添置的智慧柜員機吸引了大批市民前來嘗鮮，建行的智慧柜員機從刷身份證到開卡、開通手機銀行、網(wǎng)上銀行、短信，一條龍服務(wù)，只需短短5分鐘。此外，客戶辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)也可無需填單，還可以辦理信用卡申請、交易明細打印等各類金融業(yè)務(wù)。通過新金融的技術(shù)手段，我們可以在短短幾分鐘內(nèi)完成大量的業(yè)務(wù)操作。這不僅提高了我們的工作效率，也極大地提升了客戶的服務(wù)體驗。
新金融的發(fā)展也給我們帶來了一些挑戰(zhàn)。例如，如何在追求效率的同時，保持對客戶的人性化關(guān)懷？這是我們需要去思考和解決的問題。還記得在網(wǎng)點發(fā)生的某個小故事。一天下午臨近下班，網(wǎng)點走進一名50多歲的男子。“請問您辦理什么業(yè)務(wù)?”我熱情地詢問，這位客戶朝她比劃著手勢，嘴里發(fā)出“啊啊啊”的聲音，這讓我立刻意識到對方是一位聽障人士。我隨即找來一張紙和筆，通過紙筆交流的方式耐心的和這位客戶進行溝通，得知這位客戶需要辦理銀行卡存款業(yè)務(wù)。于是，立即與柜臺溝通啟動愛心窗口為其優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理過程的同時，我在旁邊通過紙和筆與客戶細心交流，將客戶需求告知柜員，柜員耐心細致地按照流程進行操作，最終順利為這位客戶辦理好了業(yè)務(wù)。客戶笑瞇瞇地豎著大拇指表示感謝，無聲的感激，讓大家倍感溫暖。
以上是我與新金融的故事。作為建行員工我們始終 堅持以客戶為中心，緊貼當?shù)厝罕娊鹑诜⻊?wù)需求，積極履行社會責(zé)任，持續(xù)增強現(xiàn)金服務(wù)能力，不斷提升客戶服務(wù)水平，全力為客戶提供服務(wù)保障，做最暖心的建行人！
