作為一家旨在提供便民服務(wù)的大型商業(yè)銀行的分支機(jī)構(gòu)，郵儲銀行宿遷宿豫區(qū)支行（以下簡稱“宿豫區(qū)支行”）始終堅(jiān)守零售銀行戰(zhàn)略，發(fā)力普惠金融。
目前，宿豫區(qū)支行共有員工26人，其中女性有16人，占總?cè)藬?shù)六成以上。在行長趙麗的帶領(lǐng)下，大家始終堅(jiān)守金融為民初心，擔(dān)當(dāng)服務(wù)社會使命。
她們始終展現(xiàn)著女性特有的細(xì)心與耐心，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶信任。
她們以巾幗不讓須眉的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，全面提升服務(wù)本領(lǐng)，努力為廣大客戶提供周到、便捷的金融服務(wù)；
她們堅(jiān)守“郵愛”公益理念，通過金融力量傳遞公益溫暖，讓金融更有溫度；
她們堅(jiān)守在平凡的崗位上，用不凡的業(yè)績、堅(jiān)韌的品格，展現(xiàn)了新時代金融行業(yè)的“她”力量！
提升窗口質(zhì)效，展示“她”形象
8月14日上午9點(diǎn)30分，記者走進(jìn)宿豫區(qū)支行服務(wù)大廳。當(dāng)時正是辦理業(yè)務(wù)的高峰期，但是服務(wù)大廳內(nèi)環(huán)境整潔舒適，在工作人員的引導(dǎo)下，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶被分流至不同區(qū)域。在非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)，柜員們耐心高效地為客戶辦理業(yè)務(wù)；在等待區(qū)，客戶們舒適地坐在椅子上等待叫號；在智能服務(wù)區(qū)，幾位大堂經(jīng)理認(rèn)真地回答客戶的問題，指導(dǎo)客戶操作……
“客戶是銀行生存與發(fā)展的根基，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)是金融工作人民性的重要體現(xiàn)。宿豫區(qū)支行秉承‘以客戶為中心’的理念，從‘功能分區(qū)、人員分工、服務(wù)分層、客戶分流’著手，把每一項(xiàng)流程、每一處細(xì)節(jié)都想在前、做在前，最大限度減少客戶等待時間，使客戶進(jìn)入營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，就能感受到‘以客戶為中心’的服務(wù)氛圍。”宿豫區(qū)支行行長趙麗告訴記者，她們在辦理業(yè)務(wù)中不斷改進(jìn)工作方法和步驟，推出“首問負(fù)責(zé)制”“限時辦結(jié)制”“責(zé)任追究制”等多項(xiàng)“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特”的措施，使客戶更直觀地感受郵儲銀行服務(wù)的貼心，客戶滿意度持續(xù)提升。
“這里不僅環(huán)境好，工作人員的服務(wù)意識也好，辦事效率高。我已經(jīng)在這里辦理10多年業(yè)務(wù)了。”正在等待叫號的劉大姐滿意地說。
愛崗敬業(yè)奉獻(xiàn)，綻放“她”風(fēng)采
火車跑得快，全靠車頭帶。作為宿豫區(qū)支行“她”力量的領(lǐng)頭人，行長趙麗不僅工作認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，而且作風(fēng)踏實(shí)、勇于奉獻(xiàn)。今年3月，趙麗迎來了新生命的降臨，一面是對孩子降生的喜悅，一面是對工作的惦記。“與其對工作心心念念的放不下，不如親臨一線親自參與，心里也踏實(shí)。”趙麗選擇提前結(jié)束了休假回到工作崗位。榜樣的力量是無窮的。趙麗對自身的嚴(yán)格要求，也激發(fā)了整個團(tuán)隊(duì)的工作熱情，大家都在用自己的力量為宿豫區(qū)支行的工作添磚加瓦。
李金枝和徐歡是宿豫區(qū)支行的客戶經(jīng)理，每人需要維護(hù)近1000名客戶，事務(wù)繁雜，工作量非常大。有些客戶因?yàn)槊τ诠ぷ�，常常要在下班后才有空閑來銀行辦理業(yè)務(wù)。對她們來說，早出晚歸、加班加點(diǎn)就成了家常便飯。
“工作中我們始終秉承‘以客戶為中心’的理念，客戶的需求就是我們的工作。為了給客戶提供更好的服務(wù)，把工作做好，我們犧牲點(diǎn)業(yè)余時間和假期是值得的。”李金枝說。
工作之外，她們也很注重自我提升，學(xué)習(xí)、總結(jié)、開會……宿豫區(qū)支行里，學(xué)習(xí)熱潮從未停歇。不斷的知識補(bǔ)充、技能精進(jìn)，讓她們在工作中更加得心應(yīng)手，對客戶的服務(wù)也更周到仔細(xì)。
“我的孩子上小學(xué)4年級了，可是我至今沒有參加過一次孩子的家長會，不是不想去，而是真的走不開。”徐歡告訴記者，對重要時刻的缺席她心里很愧疚，平時會盡量抽出時間多陪伴孩子，也希望自己的努力能夠給孩子帶來正面的影響。
用心用情服務(wù)，送出“她”溫暖
服務(wù)無止境，真情無終點(diǎn)。宿豫區(qū)下相街道陸橋社區(qū)80多歲的葉老先生是宿豫區(qū)支行的一位客戶。因?yàn)槟挲g大，腿腳不便，葉老先生只能乘坐公交車來銀行辦理業(yè)務(wù)。一天下午葉老先生因存款到期，來辦理續(xù)存業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦完后突然下起了雨，天色已晚，徐歡想到葉老先生又沒有帶傘，冒雨去坐公交車回家不方便，容易淋雨感冒，便主動開車把葉老先生送回家。無微不至的關(guān)心深深打動了葉老先生，他當(dāng)即決定將自己全部的積蓄交給徐歡打理。
葉老先生的故事不是個例，據(jù)客戶經(jīng)理李金枝介紹，像葉老先生一樣，開始在宿豫支行存少量款項(xiàng)，后來在相互交流中，被銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理的服務(wù)和耐心打動，不斷追加存款的事例不少。“有的客戶后來把幾百萬元存入我們銀行了。”李金枝自豪地說。
根據(jù)多年工作經(jīng)驗(yàn)，徐歡認(rèn)為：“提升服務(wù)水平，在與客戶的交流中投入感情，設(shè)身處地為客戶著想，是取得客戶信任的關(guān)鍵。”
銀行客戶中總有一些特殊群體，有年齡大腿腳不便，不方便來銀行的；有生病住院，無法前來銀行辦理業(yè)務(wù)的。針對這些特殊情況，宿豫區(qū)支行延伸服務(wù)觸角，推出上門服務(wù)，解決客戶的難題。
2022年夏天的一天上午，宿豫區(qū)張大爺因急病住進(jìn)了宿遷市中醫(yī)院的重癥監(jiān)護(hù)室，急需取出存在郵政儲蓄銀行的一筆錢。張大爺?shù)募覍賮淼剿拊^(qū)支行求助。時間就是生命，宿豫區(qū)支行銀行柜面營業(yè)主管謝菲當(dāng)即帶著一名柜臺職員去往醫(yī)院，為張大爺進(jìn)行上門核實(shí)及業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。時值疫情防控關(guān)鍵時期，在嚴(yán)格遵守醫(yī)院里防疫制度的情況下，謝菲以最快速度，當(dāng)天對詳細(xì)情況核實(shí)完畢，為張大爺取出了“救命錢”。張大爺?shù)募覍倮x菲的手連連表示感謝。
美好“郵愛”而生，發(fā)揮“她”力量
2022年8月13日，“郵儲杯”“明使命、當(dāng)先鋒——最美兵支書”微視頻大賽頒獎儀式在宿豫電視臺舉行。宿豫區(qū)支行相關(guān)負(fù)責(zé)人到場為獲獎選手頒獎，還在現(xiàn)場解讀了郵政儲蓄銀行對退役軍人專項(xiàng)信貸支持政策，并就房貸、消費(fèi)貸、創(chuàng)業(yè)貸等產(chǎn)品進(jìn)行介紹，讓宿豫區(qū)退役軍人更深入地了解到郵政儲蓄銀行所提供的專屬金融服務(wù)。
對退役軍人群體的關(guān)注，是宿豫區(qū)支行以金融力量傳遞公益溫暖的一個縮影。多年來，宿豫區(qū)支行始終堅(jiān)持履行國有大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)守“郵愛”公益理念，為金融賦予溫度。
2022年3月，宿豫區(qū)支行與宿豫區(qū)慈善總會合作，開立“幸福家園”專用賬戶，用于慈善資金的日常結(jié)算和使用，同時在宿豫區(qū)慈善總會的指導(dǎo)下設(shè)立“愛心驛站”便民服務(wù)中心，為廣大市民免費(fèi)提供飲水、醫(yī)療、網(wǎng)絡(luò)等便民服務(wù)。
2022年5月，由共青團(tuán)宿豫區(qū)委主辦，宿豫區(qū)支行冠名的“郵儲銀行杯”宿豫區(qū)第五屆“創(chuàng)青春”青年創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽成功舉行。對參賽的15家初創(chuàng)企業(yè)，宿豫區(qū)支行安排專人進(jìn)行對接，以普惠金融力量支持青年人煥發(fā)青春風(fēng)采，支持青年人就業(yè)創(chuàng)業(yè)，為推動全區(qū)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)金融力量。
2022年8月，宿豫區(qū)支行積極響應(yīng)“99公益日”活動號召，主動向省市分行申請，為宿豫區(qū)婦聯(lián)關(guān)愛婦女兒童工作募得兩萬元善款。近年來，宿豫區(qū)支行重點(diǎn)幫扶“婦女兒童”群體，與區(qū)婦聯(lián)緊密合作，在支持婦女就業(yè)創(chuàng)業(yè)、關(guān)心關(guān)愛困難兒童等方面不斷探索并發(fā)揮更大的作用，讓“她”力量從宿豫區(qū)支行走向更廣闊的社會領(lǐng)域。
