山西省分行立足“48字”工作方針，隆重推出“工銀晉如意”服務(wù)品牌， 竭誠(chéng)為客戶提供“為民初心、專業(yè)匠心、內(nèi)外同心、公益愛心、品質(zhì)臻心”的五星服務(wù)，是堅(jiān)持“客戶至上”的生動(dòng)寫照。當(dāng)前，第二批主題教育正深入推進(jìn)，工行長(zhǎng)治分行把“客戶至上”作為重要抓手，根植“為民服務(wù)”于心、深耕“為民服務(wù)”于行，積極主動(dòng)撲下身子“沉下去”，真抓實(shí)干、久久為功把客戶滿意度“提上來”，切實(shí)推動(dòng)主題教育走深走實(shí)、見行見效。
宣傳黨的路線、方針、政策下基層。政策的價(jià)值在于落實(shí)落地，民生新政、利民舉措只有直通基層、惠及群眾，才能煥發(fā)出最強(qiáng)大的生命力。國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)普惠金融高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)施意見》，明確未來五年要讓小微企業(yè)、個(gè)體工商戶、農(nóng)戶及新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體等融資可得性持續(xù)提高，信貸產(chǎn)品體系更加豐富，授信戶數(shù)大幅增長(zhǎng)，敢貸、愿貸、能貸、會(huì)貸的長(zhǎng)效機(jī)制基本構(gòu)建。山西長(zhǎng)治分行不折不扣貫徹執(zhí)行黨中央、總省行的決策部署，暢通政策落實(shí) “最后一公里”，不斷增強(qiáng)“普惠金融”政策宣傳，讓黨的惠民政策“走進(jìn)、融進(jìn)、住進(jìn)”客戶心中。長(zhǎng)治分行黨委在實(shí)效上下功夫，始終抓好宣講廣度、深度、力度、溫度，充分了解客戶的政策需求，從“客戶視角”出發(fā)，在和客戶“家長(zhǎng)里短”的嘮嗑中，把黨的路線、方針、政策講到位、講清楚。讓客戶聽得懂，真正把惠民政策落到實(shí)處。
調(diào)查研究下基層。調(diào)查研究是獲得真知灼見的源頭活水，是做好各項(xiàng)工作的基本功。唯有讓各種“疑難雜癥”浮出水面，才能找準(zhǔn)病根、在解決客戶急難愁盼問題上精準(zhǔn)“開方”，以實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)贏得客戶的信任、支持和擁護(hù)。長(zhǎng)治分行黨委堅(jiān)持用好用活調(diào)查研究這個(gè)“傳家寶”，身子向下沉、眼睛向下看、腳步朝下走，主動(dòng)到情況復(fù)雜、矛盾集中、工作打不開局面的地方，“蹲下去看螞蟻”，深入開展解剖式調(diào)研，真正把問題“挖”出來。長(zhǎng)治分行運(yùn)行管理部對(duì)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中的投訴高頻點(diǎn)、服務(wù)痛難點(diǎn)問題進(jìn)行梳理，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，總結(jié)整理《網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)特殊場(chǎng)景應(yīng)對(duì)指南》，針對(duì)不同服務(wù)場(chǎng)景，對(duì)客戶“念念不忘”的問題進(jìn)行細(xì)化梳理，抽絲剝繭、分析研判，抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，去粗取精、去偽存真，找準(zhǔn)病根癥結(jié)，提出切實(shí)可行的政策舉措，通過“解剖一個(gè)”推動(dòng)“解決一類”，真正把調(diào)查研究成果轉(zhuǎn)化為服務(wù)客戶的實(shí)際成效。
現(xiàn)場(chǎng)辦公下基層。“現(xiàn)場(chǎng)辦公下基層”是聯(lián)系客戶，服務(wù)客戶、拉近距離的有效渠道，重在到客戶需求中去，“和客戶同坐一條板凳”，準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)問題、深入分析問題、科學(xué)解決問題，拿出“馬上就辦”的積極性和執(zhí)行力，辦好每一件民生實(shí)事。山西長(zhǎng)治分行黨委把解決急難愁盼的“辦公桌”搬到服務(wù)客戶的基層一線，從客戶最關(guān)心、最迫切、最直接受益的事情入手，傾心傾情傾力為客戶辦實(shí)事，用實(shí)際行動(dòng)拉近與客戶的距離。既實(shí)行集中“會(huì)診”，特事特辦、急事急辦，又強(qiáng)化聯(lián)合“會(huì)診”，部門協(xié)調(diào)、齊抓共管，按照“一件服務(wù)、一名領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)專班、一套方案、一抓到底”的“五個(gè)一”要求，制定化解“疑難雜癥”方案，明確部門職責(zé)，構(gòu)建“現(xiàn)場(chǎng)辦公、集體會(huì)診、聯(lián)合行動(dòng)、共同研究、合力解決”的工作格局，切實(shí)做到客戶服務(wù)實(shí)際情況掌握在基層、問題解決在基層、矛盾排解在基層、工作推動(dòng)在基層、感情融洽在基層，真正打通為客戶服務(wù)“最后一公里”，讓客戶真實(shí)感受到主題教育帶來的新變化新成效。
