建行溫州平陽(yáng)支行真情兌換“火燒幣”，暖心服務(wù)解民憂

   “真的是太感謝你們建行了！要不是你們，我都不知道這錢該怎么辦了！”一位葉先生高興地說道。據(jù)悉，一場(chǎng)意外火災(zāi)讓葉先生家里的現(xiàn)金被烤成了黑炭，輕輕一捏就會(huì)碎成粉末，葉先生辛苦攢下的積蓄面臨付之一炬的困境。他著急地捧著一袋“殘骸”來到建行溫州平陽(yáng)支行尋求工作人員的幫助：“同志，請(qǐng)問這錢被火燒了，還能兌換嗎？”當(dāng)時(shí)，該行營(yíng)運(yùn)主管張衛(wèi)華得知該消息后第一時(shí)間著手處理，他打開布袋一看，眼前是幾乎完全炭化的火燒幣并且伴隨著濃烈而沖鼻的燒焦味，其中部分已經(jīng)分辨不出它原來的面貌了。但張衛(wèi)華并沒有為此犯難，他報(bào)告上級(jí)行后便積極安排行內(nèi)人員進(jìn)行鑒別、清點(diǎn)。

   該行廳堂工作人員一邊安撫客戶情緒，一邊向客戶介紹這“火燒幣”兌換的標(biāo)準(zhǔn)。由于火燒幣粘連嚴(yán)重且炭化易碎，點(diǎn)鈔機(jī)和專業(yè)鑒定輔助工具都無法使用，只能手工鑒定真?zhèn)魏颓妩c(diǎn)數(shù)量。在清點(diǎn)過程中，為了幫葉先生的損失降到最低，三位清點(diǎn)的工作人員小心翼翼地把火燒幣一張一張分開，生怕只要稍一用力紙幣就會(huì)化成灰，影響其原有的兌換金額。受損的紙幣中不僅是不同版本、不同面值的第五套人民幣還包含已經(jīng)不在市面流通的第四套人民幣，這也大大加劇了鑒別的難度。

   兌換雖繁，卻見真情。建行溫州平陽(yáng)支行以專業(yè)的能力、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和熱情的服務(wù)，經(jīng)數(shù)小時(shí)的清分鑒別整理后，最終兌換總金額為3279元，最大程度的挽回了客戶的經(jīng)濟(jì)損失。葉先生對(duì)此十分感激建行的耐心細(xì)致的幫助與服務(wù)。服務(wù)見于細(xì)微，火災(zāi)無情人有情，為群眾兌換殘損幣是金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)履行的責(zé)任。建行一直切實(shí)強(qiáng)化“以客戶為中心”理念，聚焦服務(wù)痛點(diǎn)，行動(dòng)履行服務(wù)義務(wù)，為民辦實(shí)事、辦好事。