為有效降低聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)隱患，防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)可能造成的損失和負(fù)面影響，郵儲(chǔ)銀行鎮(zhèn)江市分行積極采取措施，切實(shí)加強(qiáng)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)健康快速發(fā)展提供了有力支持。
一是積極引導(dǎo)員工充分認(rèn)識(shí)到聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作的重要性，切實(shí)將“聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)人人有責(zé)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)重在預(yù)防”的理念，落實(shí)到日常的經(jīng)營(yíng)管理之中。不能等出了問(wèn)題再高度重視，被動(dòng)應(yīng)對(duì)，工作上應(yīng)有前瞻性和主動(dòng)性。
二是加強(qiáng)溝通，正確處理好客戶的訴求。針對(duì)出現(xiàn)服務(wù)糾紛，該行堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以銀行整體聲譽(yù)和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為根本出發(fā)點(diǎn)，迅速響應(yīng)，及時(shí)與客戶交流溝通，積極采取有效對(duì)策，理性面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，避免危機(jī)擴(kuò)散或進(jìn)一步升級(jí)。同時(shí)該行不斷推進(jìn)服務(wù)改進(jìn)工作，全面提升服務(wù)工作水平，不斷提高服務(wù)效率，防止負(fù)面輿情報(bào)道，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康順利發(fā)展創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境。
三是加強(qiáng)監(jiān)測(cè)，高效處置負(fù)面輿情。該行成立了輿情監(jiān)測(cè)小組，小組人員積極加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)，并每日按時(shí)上報(bào)輿情監(jiān)測(cè)情況，確保不遺漏負(fù)面輿情，同時(shí)采取有力措施對(duì)相關(guān)負(fù)面輿情進(jìn)行化解，防止擴(kuò)散，力爭(zhēng)將負(fù)面影響降到最低，從而在全行上下形成共同防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的良好氛圍。
