近日，中國建設(shè)銀行贛州市分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心在位于贛州市章貢區(qū)紅旗大道的市分行營業(yè)部揭牌成立。據(jù)悉，這是建行贛州市分行全市首家專業(yè)專注服務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的機(jī)構(gòu)。
據(jù)介紹，該中心實(shí)行咨詢、投訴、調(diào)解、宣傳“四位一體”，打造“四大功能”，由被動受理投訴轉(zhuǎn)向主動開門聽取意見，貼近客戶真實(shí)需求，搭建合作橋梁，與章貢區(qū)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心、律師事務(wù)所等深層次合作，實(shí)現(xiàn)符合條件快速處理、解疑釋惑有理有據(jù)。同時，積極打造宣教基地，開展豐富的關(guān)愛老年人、金融防詐騙等金融知識宣教活動，服務(wù)特需群體，為老年客戶提供手機(jī)銀行大字模式、語音功能辦理業(yè)務(wù)等智能化金融服務(wù)，提供有溫度、有特色、有情懷的適老金融服務(wù)服務(wù)。
在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心現(xiàn)場可以看到，該中心內(nèi)設(shè)有消保知識宣教和包含普惠金融、住房租賃、金融科技等新金融普教內(nèi)容的智慧屏，體現(xiàn)建行認(rèn)真落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想，做精、做細(xì)、做優(yōu)客戶服務(wù)，努力為更多人民群眾提供一流服務(wù)，讓銀行業(yè)保險業(yè)改革發(fā)展成果更大程度地惠及人民群眾。
建行贛州市分行以金融創(chuàng)新服務(wù)社會發(fā)展，以金融工具解決民生痛點(diǎn)。該行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心的成立，將帶動建行消費(fèi)者權(quán)益工作更加深入細(xì)致地開展，進(jìn)一步落實(shí)好消費(fèi)者保護(hù)措施，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益得到有效保障。
下一步，分行將把客戶投訴作為提升服務(wù)水平的寶貴機(jī)遇，在業(yè)務(wù)創(chuàng)新的同時，聚焦客戶深層次需求，梳理產(chǎn)品設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)流程，切實(shí)履行社會責(zé)任，解決客戶“急愁難盼”問題，以實(shí)際行動提升金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平。
