“你好，能幫我查一下這張卡里有多少錢(qián)嗎？”
又是一個(gè)普通的下午，一位中年女子扶著個(gè)老奶奶坐在了我的面前，遞進(jìn)了一張銀行卡和死亡證明。我看了看她和邊上頭發(fā)花白的老奶奶，開(kāi)始問(wèn)起了辦理業(yè)務(wù)所需的資料。
“就讓我媽辦理就好了，他倆在一個(gè)戶口本上。”中年女子風(fēng)風(fēng)火火地遞了她父母的身份證和戶口簿進(jìn)來(lái)，讓我趕緊辦理業(yè)務(wù)。
我看著這個(gè)存款客戶名下的賬戶信息，有點(diǎn)頭疼接下來(lái)可能要那辦理的業(yè)務(wù)，只得提前提醒客戶，這個(gè)存款客戶名下賬戶較多，除了這張卡里的兩千多塊錢(qián)其余都沒(méi)錢(qián)，但是要把錢(qián)拿出來(lái)所有賬戶都要辦理銷戶，需要等待較長(zhǎng)時(shí)間。
中年女子似是不以為意，拿個(gè)兩千塊錢(qián)能花多少時(shí)間？只道沒(méi)有問(wèn)題，直到我拿出了五六張單子讓她先填時(shí)，她才變了臉色，只道他們只要取那張卡的兩千就好了，不用這么麻煩。
大堂經(jīng)理從后方走上來(lái)，遞了兩瓶水，再次解釋著取錢(qián)必需全部銷戶的規(guī)定，指導(dǎo)著客戶填單子，客戶這才開(kāi)始慢慢填了起來(lái)。
其他賬戶的銷戶很快，但在辦理定期存折銷戶時(shí)就出現(xiàn)了問(wèn)題：有兩個(gè)定期存折是很多年前辦理的，老奶奶已經(jīng)完全不記得密碼。無(wú)奈之下只能將其補(bǔ)出來(lái)銷戶。
后面的客戶嘰嘰喳喳，看著我這僅有的一個(gè)高柜窗口，開(kāi)始吐槽銀行辦理業(yè)務(wù)慢，取個(gè)兩千塊錢(qián)要這么久，馬上就到下班時(shí)間了，他們什么時(shí)候才能辦上業(yè)務(wù)。那中年女子似是同感，又開(kāi)始在我面前開(kāi)始吐槽這么這么多簽名。我極力安撫他們放心，表示存折銷完很快就可以拿錢(qián)了，一定會(huì)幫他們把業(yè)務(wù)辦完的。
一位同事進(jìn)來(lái)開(kāi)了邊上的窗口辦起了業(yè)務(wù)�？粗吷系拇翱谵k理了一位又一位客戶，中年女子似是感受到了什么，不再催促，而是和老奶奶嘮起了家常。
夜幕逐漸降臨，隔壁窗口的最后一位客戶也心滿意足地離去，大門(mén)處半拉的防盜門(mén)標(biāo)志著一天接待的結(jié)束。我看著面前的母女，終于將這張僅剩的銀行卡放在了機(jī)器上，利落地辦理了銷戶。
中年女子接過(guò)了錢(qián)，扶著顫顫巍巍的老奶奶，突然轉(zhuǎn)身對(duì)我道了謝，老奶奶也在一邊舉手示意輕聲道謝。我看著他們真誠(chéng)的笑臉，心里流過(guò)一股暖流。
代理銷戶業(yè)務(wù)相比其他業(yè)務(wù)稍微復(fù)雜了些，但相對(duì)來(lái)說(shuō)我們更要做到是解答客戶心中的不解，緩解客戶焦躁的情緒，對(duì)于行動(dòng)不便的客戶多加關(guān)懷，特別是老人家辦理業(yè)務(wù)時(shí)一定要細(xì)心耐心，將心比心，客戶也會(huì)更能體會(huì)我們的不易，讓雙方都對(duì)最后的結(jié)果多一份滿意。
