工行鎮(zhèn)江京口桃花塢支行敬老助老暖心上門

   近日，一位中年女士匆匆來到工行鎮(zhèn)江京口桃花塢支行咨詢社保卡換代升級相關(guān)事宜，大堂經(jīng)理與其交談得知，其父親最近收到短信提示社�？ń袢占磳⒌狡�，由于其老父親年老多病，社�？ㄊ褂妙l率較高。大堂經(jīng)理向其詳細解釋社�？ㄉ�級激活的相關(guān)規(guī)定后，需本人前來銀行網(wǎng)點進行身份確認更換，女士感到了為難，父年已九十多歲，平日因身體原因行動十分不便，無法親自前往網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，但仍需啟用社�？ǖ慕鹑诠δ�，便詢問是否能夠代父親辦理此業(yè)務(wù)。在了解到這一特殊情況后，大堂經(jīng)理立即將情況匯報給了網(wǎng)點負責(zé)人，在充分了解具體情況后，網(wǎng)點負責(zé)人表示可以在合規(guī)的基礎(chǔ)上特事特辦，為客戶提供綠色通道，告知客戶會通過上門核實情況來解決其碰到的困難，并與客戶約定好上門服務(wù)的時間和地點。 

   次日，網(wǎng)點統(tǒng)籌人員安排及時跟進，網(wǎng)點負責(zé)人和綜合柜員攜帶相關(guān)材料驅(qū)車趕往與客戶約定好的地點上門服務(wù)，按照業(yè)務(wù)流程上門進行信息核實，耐心指導(dǎo)客戶填寫委托申請書，并提醒客戶帶好兩人身份證，最終圓滿為客戶辦理好此業(yè)務(wù)，客戶感激不已，對工行溫暖高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示贊揚和認可。