在金融市場的大潮中，銀行與消費者的關(guān)系如同船與船員，只有相互信任，才能共同前行。而消費者權(quán)益保護，就是維護這份信任的關(guān)鍵所在。正如一枚硬幣有兩面，銀行在提供金融服務的同時，也承擔著保護消費者權(quán)益的重大責任。而我們作為銀行的一份子，在追求利益最大化的同時，也必須始終堅守“消保”的底線，為人民提供最公平、公正的交易環(huán)境。
“我的銀行卡為什么被限制交易了？快給我解開！”“憑什么？我正常使用憑什么鎖我的卡，還要證明！”這是建行祁陽浯溪路支行每天都會面對的來自客戶的抱怨。從國家開展電信網(wǎng)絡新型犯罪綜合治理以來，為了全面遏制電信詐騙違法犯罪高發(fā)勢頭，提升電信網(wǎng)絡詐騙犯罪打擊治理成效，保護人民的財產(chǎn)安全。建設(shè)銀行各網(wǎng)點作為配合單位積極響應和落實市委市政府打擊網(wǎng)絡新型違法犯罪工作部署，履行“守土有責、守土盡責”義務。“原來是這樣，看來我需要加強風險防范意識”在經(jīng)過工作人員耐心解答并講解防范詐騙知識之后，客戶往往會表示理解和支持。防范非法金融活動，提高金融安全意識。這只是建設(shè)銀行統(tǒng)籌開展金融消保工作的一個縮影。消保制度也早已納入全行經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化建設(shè)當中，全行上下積極落實監(jiān)管要求，不斷健全消保體系和管理架構(gòu)，不斷為增強人民群眾獲得感、幸福感和安全感貢獻力量。同時，該行通過一系列特色鮮明的金融知識普及活動，提升消費者金融素養(yǎng)，共同守護好消費者的“錢袋子”，更好滿足人民群眾金融消保工作的新期盼。
祁陽浯溪路支行工作人員與周邊社區(qū)居民、戶外勞動者、企業(yè)和政府事業(yè)單位“零距離”接觸，通過發(fā)放宣傳折頁，現(xiàn)場講解等聊天式方法傳播金融知識，讓更多的群眾了解金融知識服務，面對面講述防詐防騙、反洗錢、反假幣等金融知識及識假防詐等小技能，幫助群眾提高金融防范意識和防范技巧，同時以淺顯易懂的方式對社區(qū)居民提出的問題一一解答。另一方面，建設(shè)銀行始終將投訴管理作為消保工作的重中之重抓實抓細，不斷暢通客戶投訴渠道，主動通過官方網(wǎng)站、營業(yè)網(wǎng)點、手機銀行等渠道向客戶公示投訴方式及處理流程。持續(xù)完善投訴處理機制，推進客戶問題“快處”智能化，提升投訴處理質(zhì)效和客戶服務體驗。“為民辦實事”心系百姓的需求，以真情關(guān)懷為服務宗旨，力求為群眾提供貼心、溫暖的服務，促進了消保工作與各項業(yè)務有機融合，也形成了特色化的消保文化。
優(yōu)化金融服務,提高消費者的滿意度,是“以人民為中心”的具體體現(xiàn)。面對廣大人民群眾，持續(xù)加強對各類消費者群體的關(guān)愛和保護。對于我們來說，消保工作仍是一項長期而艱巨的任務，也需要我們不斷加強制度建設(shè)、提高服務質(zhì)量、加強風險提示和暢通維權(quán)渠道等方面的工作。只有這樣，才能真正保障消費者的合法權(quán)益，促進金融市場的穩(wěn)定和健康發(fā)展。我行也會繼續(xù)加強消費者權(quán)益保護工作，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的金融服務，共同營造一個公平、透明、穩(wěn)定的金融環(huán)境。
