為了提升客服經(jīng)理的專業(yè)技能和服務(wù)水平,培養(yǎng)解決實(shí)際問(wèn)題的能力,增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力,工行唐山古冶支行積極響應(yīng)上級(jí)行工作安排,組織開(kāi)展“夯基提質(zhì),旺季助攻”客服經(jīng)理數(shù)字化練兵活動(dòng)。
本次練兵活動(dòng)由支行主管行長(zhǎng)安排部署,運(yùn)行督導(dǎo)員根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際的客服經(jīng)理人數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與安排。各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人利用晨會(huì)、夕會(huì)的方式,對(duì)客服經(jīng)理參與程度每天進(jìn)行通報(bào)與督促,為了確保活動(dòng)的順利開(kāi)展,通過(guò)向各網(wǎng)點(diǎn)下發(fā)參與者名單的方式,每天更新參與員工完成率,確保活動(dòng)參與度的準(zhǔn)確性。重點(diǎn)對(duì)客服經(jīng)理參賽率、新員工參賽成績(jī)進(jìn)行監(jiān)測(cè),圓滿完成了上級(jí)行下發(fā)的任務(wù)目標(biāo)。
通過(guò)本次“夯基提質(zhì),旺季助攻”客服經(jīng)理數(shù)字化練兵活動(dòng)的開(kāi)展,促進(jìn)各網(wǎng)點(diǎn)員工利用工作之余,積極進(jìn)入智能培訓(xùn)平臺(tái)進(jìn)行情景模擬訓(xùn)練并完成考核,客服經(jīng)理的數(shù)字化技能得到提升,掌握了更多的數(shù)字化工具和技能,能夠更好地為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在理論培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,通過(guò)數(shù)字化練兵的模擬場(chǎng)景進(jìn)行沉浸式培訓(xùn)與學(xué)習(xí),親身體驗(yàn)數(shù)字化工具在實(shí)際工作中的運(yùn)用,提高了客服經(jīng)理解決實(shí)際問(wèn)題的能力,縮短了從理論到實(shí)踐的轉(zhuǎn)化時(shí)間,加深了對(duì)理論知識(shí)的理解,豐富了知識(shí)儲(chǔ)備,拓寬了視野,提高了操作技能。
下一步,工行唐山古冶支行將繼續(xù)運(yùn)用數(shù)字化模擬平臺(tái)進(jìn)行前臺(tái)業(yè)務(wù)場(chǎng)景模擬的實(shí)踐活動(dòng),鼓勵(lì)全體員工進(jìn)行沉浸式培訓(xùn)學(xué)習(xí),以數(shù)字賦能,讓學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為工作動(dòng)能,提高網(wǎng)點(diǎn)整體競(jìng)爭(zhēng)力。