工行鎮(zhèn)江新區(qū)諫壁支行主動解決補助金發(fā)放遇難題受贊揚

   一直以來，工行鎮(zhèn)江新區(qū)諫壁支行堅持以客戶為中心，用溫馨的服務環(huán)境、暖心的服務細節(jié)、周到的服務措施贏得了廣大客戶的信任和稱贊。近期，該行走進社區(qū)，關懷老年群體，用無微不至的熱情服務為不便出行的老人們解決了補助金領取難題，為廣大社區(qū)居民送去了“工行溫暖”。 

   近日，鎮(zhèn)江新區(qū)諫壁支行組織青年員工走進社區(qū)，通過發(fā)放宣傳折頁、面對面溝通等形式，主動詢問周邊居民是否存在金融難題，以及對工行的服務有哪些意見建議。該行網點主任在與社區(qū)負責人的交談中得知，近段時間社區(qū)需要向部分居民發(fā)放補助金，但這些居民年紀較大、行動不便，而且最近冬日氣溫較低，無法前往銀行網點辦理銀行卡、領取補助金，導致補助金目前暫時無法發(fā)放。該行網點負責人了解到情況后，主動提出網點人員可以攜帶便攜式發(fā)卡機，挨家挨戶為老年客戶辦卡，妥善解決補助金發(fā)放難題。后續(xù)該網點人員與社區(qū)約定時間，提供上門辦卡服務，在實際辦理的過程中，網點人員發(fā)現部分老年客戶居住位置偏僻、信號較差，便攜式發(fā)卡機無網絡，無法現場辦卡。遇到困難后，網點沒有放棄，而是積極承擔起作為國有大行的社會責任，將每一位居住位置較偏的老年客戶接至網點，業(yè)務辦理完成后又將其安全送回家。該行“一站式”、全流程的周到服務獲得了社區(qū)居民的一致好評，來往民眾紛紛點贊。