工行保定古城支行采取多種方法適宜老人服務(wù)需求

   今年以來，工行保定古城支行秉承尊老、愛老、敬老的金融服務(wù)理念，聚焦老年群體金融和服務(wù)需求，不斷在軟服務(wù)上下功夫，讓多種服務(wù)走進老年人的心坎上。

   一、完善適老服務(wù)功能。該行在營業(yè)大廳配備愛心座椅、輪椅、醫(yī)藥箱、血壓計、老花鏡、雨傘等助老便民設(shè)施，配備可直接受理補登折等服務(wù)的智能設(shè)備；在網(wǎng)點布設(shè)無障礙坡道，確保老年客戶“出入無憂”；同時在老年人進入網(wǎng)點時，廳堂人員優(yōu)先引導(dǎo)分流，以人工取號方式落實老年人排隊優(yōu)先叫號工作，第一時間詢問老年客戶業(yè)務(wù)需求，為老年客戶提供全流程“一對一”服務(wù)，“一站式”為老年客戶解決問題，把“老吾老，以及人之老”的服務(wù)理念融入日常工作的點滴。

   二、延伸適老服務(wù)方法。為進一步提升對老年客戶的延伸服務(wù)水平，該行開展常態(tài)化上門服務(wù)，對行動不便、長期臥病在床等特殊情況不能親自到網(wǎng)點辦理的老年客戶，在風(fēng)險可控前提下，堅持特事特辦、急事急辦原則，對社�？�激活、銀行卡開立、密碼重置等金融服務(wù)，靈活采取“上門暖心服務(wù)”，將柜臺搬至家門口、搬至病床前，充分保障老年客戶群體金融權(quán)益。

   三、提升適老服務(wù)水平。該行在廳堂開展常態(tài)化的金融知識教育宣傳活動，通過通俗易懂的語言，深入淺出地向這群特殊的“學(xué)生”講解反假幣、防范電信詐騙知識、個人信息保護、消費者權(quán)益保護等知識。通過宣講，進一步提高了老年群體識別和防范各類詐騙的自我保護能力。