工行淮安漣水支行積極踐行“雙百”支付服務(wù)宣傳工作

   四季度以來，工行淮安漣水支行為做好“優(yōu)化服務(wù)百分之百 群眾滿意百分之百”支付服務(wù)工作，重點(diǎn)聚焦反詐宣傳以及投訴問題，全力為客戶排憂解難，提供專業(yè)化、多樣化、有溫度的銀行服務(wù)。 

   一、成立組織領(lǐng)導(dǎo)。淮安漣水支行成立“雙百”創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，以行長為組長，整體統(tǒng)籌，各科室、網(wǎng)點(diǎn)主任為組員，一步步落實(shí)服務(wù)工作。同時，該行行領(lǐng)導(dǎo)通過行務(wù)會要求各個網(wǎng)點(diǎn)主任常態(tài)化做好客戶服務(wù)工作，要加強(qiáng)對柜員的管理，嚴(yán)禁業(yè)務(wù)推諉，要全力為客戶解決問題。此外，處理工單人員要加強(qiáng)工單處理，對上級行下發(fā)的工單，要及時處理，及時聯(lián)系客戶，避免造成二次投訴。 

   二、堅持節(jié)日為契。淮安漣水支行堅持以客戶為中心，緊跟當(dāng)前社會反詐熱點(diǎn)話題，并以中秋、國慶、九九重陽佳節(jié)等為契機(jī)，為老年客戶開展反詐宣傳。一方面，該行采取新型宣傳方式，通過在雞蛋上貼反詐知識小標(biāo)簽，給來店辦理業(yè)務(wù)的客戶發(fā)放雞蛋的同時，進(jìn)行反詐知識普及，警示客戶不要上當(dāng)受騙，提高安全意識。另一方面，該行工作人員到軍民社區(qū)活動中心開展“九九重陽節(jié)，濃濃敬老情”活動，在為老年客戶提供量血壓的同時，教他們識別假幣。 

   三、擴(kuò)大宣傳效果。一是該行要求各個網(wǎng)點(diǎn)開展“知識沙龍”專題活動，以生動有趣的例子重點(diǎn)普及金融知識如網(wǎng)絡(luò)詐騙特征，如何維護(hù)自身權(quán)益、如何識別假幣等，讓金融知識入腦入心。二是各網(wǎng)點(diǎn)在宣傳欄擺放宣傳折頁、通過電子門楣循環(huán)播放警示語，營造濃厚的宣傳氛圍。三是以外出營銷為契機(jī)，各個青年員工利用周末，走訪周邊大型超市、菜場等人員密集的地方，為他們進(jìn)行金融知識宣傳。活動結(jié)束后，通過制作美篇，在微信群、朋友圈進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，擴(kuò)大宣傳范圍。