為有效降低聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)隱患，防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)可能造成的損失和負(fù)面影響，郵儲(chǔ)銀行淮安市分行堅(jiān)持“預(yù)防第一，主動(dòng)作為”原則，采取多項(xiàng)措施加強(qiáng)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理，切實(shí)防控聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)銀行品牌形象。
一是加強(qiáng)監(jiān)測(cè)，提高聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防范能力。對(duì)于地方主要媒體平臺(tái)，該行按照市縣兩級(jí)進(jìn)行監(jiān)測(cè)責(zé)任劃分，做到每日高頻監(jiān)測(cè)。同時(shí)，強(qiáng)化在重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)和重要事件期間的工作敏感性，扎實(shí)開(kāi)展聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)隱患的日常排查、專項(xiàng)排查、全面排查，對(duì)排查到的隱患，建立風(fēng)險(xiǎn)隱患排查臺(tái)賬，及時(shí)跟進(jìn)整改，全力防范負(fù)面輿情發(fā)生。
二是加強(qiáng)溝通，正確處理好客戶的訴求。針對(duì)出現(xiàn)投訴、吐槽等，該行以銀行整體聲譽(yù)和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為根本出發(fā)點(diǎn)，迅速響應(yīng),及時(shí)與客戶交流溝通，積極采取有效對(duì)策，理性面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，避免危機(jī)擴(kuò)散或進(jìn)一步升級(jí)。同時(shí)該行不斷推進(jìn)服務(wù)改進(jìn)工作，全面提升服務(wù)工作水平，不斷提高服務(wù)效率，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康順利發(fā)展創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境。
三是加強(qiáng)應(yīng)對(duì)，完善聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)協(xié)調(diào)機(jī)制。該行建立聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急機(jī)制并不斷進(jìn)行完善。部門之間保持緊密聯(lián)系，相互配合，共同商議，對(duì)輿情走向、影響范圍及時(shí)作出判斷，及時(shí)予以處理；與監(jiān)管部門和銀行業(yè)協(xié)會(huì)保持聯(lián)動(dòng)，將階段性新聞宣傳要點(diǎn)和輿情關(guān)注要點(diǎn)納入轄內(nèi)新聞宣傳計(jì)劃和輿情監(jiān)測(cè)內(nèi)容。
四是加強(qiáng)培訓(xùn)，提升隊(duì)伍專業(yè)素質(zhì)。該行從基礎(chǔ)管理、輿情處置、宣傳策劃等方面入手，組織全體員工開(kāi)展輿情培訓(xùn)工作，著力打造一支適應(yīng)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的輿情管理隊(duì)伍。
