近日,建行滄州九河支行收到了一面鮮紅的錦旗,上面寫著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心,錦旗致謝九河行”。這面錦旗背后,是一個(gè)關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)、客戶至上的感人故事。
故事的主人公是一位84歲高齡的大爺。2023年12月19日朱大爺來(lái)到九河支行取養(yǎng)老金。在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中,不慎遺留了400元在柜臺(tái)上。當(dāng)時(shí)為其辦理業(yè)務(wù)的張文霖在清理桌面時(shí)發(fā)現(xiàn)了這筆錢,立即與大堂人員進(jìn)行聯(lián)動(dòng),積極尋找朱大爺?shù)男雄。業(yè)務(wù)員和大堂人員分頭行動(dòng),通過(guò)查詢朱大爺?shù)氖謾C(jī)號(hào)與其聯(lián)系。然而打了四遍電話都沒(méi)有聯(lián)系到朱大爺。但是他們沒(méi)有放棄,繼續(xù)尋找大爺?shù)嫩欅E,同時(shí)留存了大爺?shù)穆?lián)系方式和相關(guān)信息。就在這時(shí),朱大爺已經(jīng)回到了家中。他發(fā)現(xiàn)錢少了400元,心中焦急萬(wàn)分。在回憶起取錢的經(jīng)過(guò)后,朱大爺恍然大悟,立刻返回九河支行。當(dāng)朱大爺走進(jìn)九河支行時(shí),業(yè)務(wù)員和大堂人員立刻迎上前去,詢問(wèn)大爺是否丟失了現(xiàn)金。大爺激動(dòng)地說(shuō):“你們真是太好了!我遺失了400元,你們不僅幫我保管好,還主動(dòng)聯(lián)系我,我年紀(jì)大了,手機(jī)鈴聲聽(tīng)不到,這讓我非常感動(dòng)!”業(yè)務(wù)員和大堂人員一邊安慰大爺,一邊將400元交還給他。朱大爺十分感激,連聲道謝:“謝謝你們!你們的服務(wù)真的太棒了!“
第二天中午,朱大爺再次回到九河支行,將這面錦旗送給支行的全體員工來(lái)代表朱大爺?shù)闹x意。接過(guò)錦旗后,九河支行的員工們紛紛表示:“這是我們應(yīng)該做的!為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。能夠得到客戶的認(rèn)可和贊譽(yù),是我們最大的榮譽(yù)!”
這面錦旗不僅僅是對(duì)九河支行員工們的肯定和鼓勵(lì),更是對(duì)建行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最好詮釋。建行一直秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念,致力于為客戶提供更加便捷、高效、貼心的金融服務(wù)。誠(chéng)信是企業(yè)的生命線。在金融行業(yè)中,誠(chéng)信更是至關(guān)重要。九河支行的員工們用自己的行動(dòng)詮釋了誠(chéng)信的重要性,為客戶提供了更加可靠、可信的服務(wù)。這種誠(chéng)信精神不僅體現(xiàn)在服務(wù)上,更體現(xiàn)在與客戶建立長(zhǎng)期的信任關(guān)系上。在未來(lái)的日子里,建行滄州九河支行將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精神,為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。