為貫徹落實(shí)零售戰(zhàn)略,踐行客戶導(dǎo)向,讓客戶深深的感受到建設(shè)銀行的“有溫度”服務(wù),近日長沙西京支行個(gè)金副行長彭孟娜為客戶“零距離”服務(wù),通過在大堂親自接待服務(wù)客戶,傾聽和了解客戶對網(wǎng)點(diǎn)日常服務(wù)及工作的建議。同時(shí)利用工作之余與網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行深入交談,了解員工日常工作情況,記錄員工對服務(wù)流程和網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的建議,協(xié)助解決員工工作中的困難和問題。
通過在大堂接觸客戶,能更好地洞察客戶需求,也讓大家更深刻的感受到廳堂服務(wù)品質(zhì)的重要性和必要性。就在當(dāng)天,利用夕會組織召開了優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題會議,全體員工參會。通過近一年消保投訴數(shù)據(jù),分析網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)現(xiàn)狀,重點(diǎn)講解對服務(wù)的定位和理解,強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性、服務(wù)要有溫度、有質(zhì)量、有主動意識,并進(jìn)一步明確建立以“主服務(wù)”為牽引的客戶關(guān)系,以客戶為中心,打造差異化競爭優(yōu)勢。為此網(wǎng)點(diǎn)相繼出臺了員工日常行為規(guī)范管理制度、零售團(tuán)隊(duì)日常管理制度、進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理,增強(qiáng)營銷服務(wù)效能。
接下來西京支行也將繼續(xù)做好每一項(xiàng)服務(wù)工作,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫徹到每一次客戶服務(wù)中去,爭做客戶身邊的“暖心銀行”。
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