建行馬鞍山幸福路支行用心提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

   12月初，一位老人急匆匆地來到建行馬鞍山幸福路支行，廳堂工作人員立即詢問老人的需求，雖然老人年事已高，聽力模糊，且情緒也非常激動，但工作人員仍耐心地傾聽老人的訴求。

   老人解釋道自己的退休金原本發(fā)放在活期存折上，然而由于欠債，他將存折和密碼一并交給了被欠款人，老人質(zhì)問銀行為何改發(fā)他的退休金到社�？ㄉ�，而他平日用這張卡看病拿藥，這樣一來，他擔(dān)心自己后續(xù)無法順利償還欠款。工作人員明白了老人的焦慮原因，并耐心向他解釋了退休金改發(fā)到居民一卡通的原因，還提示老人不要將銀行賬戶和密碼交給他人，償還債務(wù)可以通過轉(zhuǎn)賬或提供現(xiàn)金給被欠款人。如果不熟悉操作，可以前往網(wǎng)點(diǎn)尋求工作人員的協(xié)助辦理，但切記不要將賬戶借給他人。聽完工作人員的詳細(xì)解釋，老人的情緒逐漸平緩下來，并對工作人員表示了連連感謝。

   對于支行來說，客戶的認(rèn)可就是最大的鼓勵，堅持以客戶為中心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，這也是每一位建行人的職責(zé)所在。