由于廊坊萬莊石油礦區(qū)獨特的地理位置,工行廊坊萬莊支行客戶以中老年人為主,所以更為考驗員工的服務質(zhì)量,面對部分行動不便的客戶該行采取更為細致的服務。
一天早上剛開門營業(yè)的時候便走進來一位客戶很焦急的訴說著,他為其母親代取工資但是因輸錯了三次密碼,賬戶已被鎖定,重置密碼不允許他人代辦,但是他的母親又臥床不起,這可愁壞了這名客戶。該行員工向客戶表明如本人確實不能到網(wǎng)點的情況,可以提供上門服務對客戶進行雙人現(xiàn)場核實,確認無誤后開具代辦證明便可由他人代為辦理。客戶聽后便與員工達成了一致約好了上門服務的日子,并對該行員工表示了感謝。
該行一直秉持著溫暖服務的信念,以誠相待,用心服務,努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。
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